Hootsuite: #HootTip Filtrando conversaciones por indice Klout y palabra clave

#Hoot! Como siempre nuestro querido Buho ulula fuerte, simplificando el trabajo de millones de Community Managers alrededor del mundo.

Sin herramientas como #Hootsuite, sería muy complicado escuchar y monitorear el ruido social media que sobre tu marca, negocio o empresa se genera, de manera de poder atender con respuestas rápidas y oportunas las necesidades de tus clientes; y por otra parte, establecer valiosas relaciones con usuarios influyentes.

Buscar información en tus conversaciones a través de la técnica de filtrado de columnas, representa ahorro de esfuerzo y tiempo que no puedes perder de vista

Una vez configurada tu columna en el Dashboard, una manera de organizar tus mensajes y filtrar búsqueda es a través del indice Klout, el cual muestra que tan influyente es una cuenta social entre la escala del 1 al 100, siendo las puntuaciones altas el equivalente a cuentas influyentes en los temas que generalmente desarrolla.

Todo lo que debes hacer es ubicar la flecha que apunta hacia abajo en la parte superior derecha de tu columna de búsqueda previamente configurada, abre el menú y elige la opción "Filtrar por" y elige "Puntación Klout", dónde podrás mover la barra y fijar por el índice elegido de puntuación las cuentas influyentes que te interesa escuchar y que pueden ayudarte a amplificar tu mensaje con la audiencia

Siguiendo el mismo procedimiento, encontrarás que puedes filtrar tus conversaciones sociales a través de palabras clave, que pueden incluir desde el #hashtag de una campaña que estés desarrollando, hasta preguntas que tu audiencia online te haya planteado

Encuentra información importante, identifica a tus influenciadores y mantenlos felices y atendidos

La información es sinónimo de poder y con #Hootsuite lo tienes al alcance de tus manos

Alberto GarcíaEmbajador @CMLatamEmbajador @HootsuiteLatAmSoy @RutaSocialCrea en Twitter

#Hootsuite y la gestión social de atención al cliente

Como nunca antes, la versatilidad de las redes sociales permite a las empresas, negocios y marcas escuchar y atender a sus clientes de manera inmediata, directa y oportuna.

Es común ver como hoy en día los Departamentos de Relaciones Públicas de las grandes empresas están adoptando las redes sociales como los nuevos canales de comunicación para la atención directa al cliente. 

De esta manera los consumidores encuentran una vía sencilla y accesible a un click de distancia para conversar con la empresa o marca online, hacer llegar sus comentarios y sugerencias, así como sus consultas y quejas; de manera que es de suma importancia monitorear y gestionar eficientemente el ruido online que genere su concepto, así como el manejo oportuno y eficaz de posibles crisis social media

En este sentido, el ecosistema #Hootsuite te ayuda a conseguir una óptima atención al cliente, a través de la personalización del #Dashboard con las herramientas que usas todos los días en tu trabajo #SocialMedia.

Nuestra aplicación favorita para gestionar redes sociales permite integrar en un solo sitio soluciones para Social Media Marketing, Social Selling para fortalecer la plataforma de ventas de tu empresa, Social Customer Service en el apartado de atención al cliente, además de ser indispensable plataforma para el trabajo Social Media Management (ver video THE HOOTSUITE ECOSYSTEM)  

Pequeñas, medianas y grandes empresas aprovechan las capacidades de #Hootsuite para acercar a sus clientes a través del valor agregado que prestan las redes sociales, impulsando la transformación social de sus negocios o marcas a través del uso de diversas aplicaciones en un sistema poderoso, eficiente y sencillo que las integra, transformando la escucha social en una sólida estrategia de atención al cliente, que permite mejoras inmediatas y continuas, convirtiendo quejas y dudas en oportunidades para transformar malas experiencias en comentarios positivos, con el resultado final de lograr la satisfacción del cliente

De esta manera, con #Hootsuite puedes ofrecer una gran experiencia en la atención al cliente a través de Panel de Control, configurando pestañas y columnas, a través del uso de palabras claves que pueden ayudar a monitorear el agrado o reclamo del cliente.

Por ejemplo, puedes configurar dentro de una organización #Hootsuite un equipo de Atención al Cliente de tu empresa y a través de la funcionalidad Asignaciones remitir una consulta, duda, comentario, sugerencia o queja al departamento adecuado en caso de que no conozcas la respuesta para el twitt o mensaje directo en facebook.

Es conveniente acotar que a través del Directorio de Aplicaciones de #Hootsuite puedes integrar herramientas para un mejor monitoreo y atención al cliente como Zendesk (Customer Service Software/ Support Ticket) o SalesForce, entre otras.

#Hootsuite permite igualmente programar respuestas predeterminadas por el usuario para las preguntas frecuentes de los clientes, además de integrar y gestionar en un solo lugar una completa gama de redes sociales y aplicaciones para una óptima escucha y oportuna atención social al cliente

Disfruta de la conversación y la atención al cliente de tu negocio, empresa o marca. Conquista corazones y evangeliza potenciales embajadores, todo desde un solo lugar con las ventajas que te ofrece #Hootsuite, la plataforma de contacto con tu mundo #SocialMedia

Alberto GarcíaEmbajador @CMLatamEmbajador @HootsuiteLatAmSoy @RutaSocialCrea en Twitter

Monitoreo de tus redes sociales con #Hootsuite

Una necesidad para cualquier Community Manager es aprender como escuchar a través de las redes sociales, detectando los mensajes relevantes y las conversaciones online; en este caso #Hootsuite puede ayudarnos a monitorear e interactuar con lo que dice la web sobre tu marca, industria e incluso lo que habla tu competencia

#Hootsuite permite añadir y configurar columnas para el filtrado del ruido social, de acuerdo a tus necesidades: Puedes comenzar eligiendo la red social que necesitas escuchar y agregar cualquiera de los KPI´s predeterminados por la herramienta.

Igualmente puedes configurar y añadir columnas de acuerdo a otras funcionalidades que comparto a continuación:

• Búsqueda: Elijes la red social a monitorizar e introduces una palabra o hashtag para tu búsqueda

• Palabra clave: Elijes la red social de tu preferencia y escribes las 3 palabras, hashtags o frases que te gustaría hacer seguimiento en tu red social

• Listas de Twitter: Si tienes configurada listas en tu cuenta twitter (lista proveedores, lista de competidores entre otros) para la escucha social, puedes colocarla en tu panel #Hootsuite como columna e integrarla en el monitoreo de tus redes sociales

La versatilidad de #Hootsuite te permite dedicar más tiempo para hacer contenidos de calidad.

Escucha, conversa, aprende y conoce lo que quiere tu audiencia, estableciendo relaciones duraderas entre tu marca y sus seguidores

Alberto García

Embajador @CMLatam

Embajador @HootsuiteLatAm

Soy @RutaSocialCrea en Twitter