El contrato de servicios ¿Documento necesario para el Community Manager?

Seamos honestos ¿Cuántos de los lectores de este artículo, tienen un contrato firmado con sus clientes en redes sociales? A menos que trabajes en una Agencia establecida, esta pregunta sonará para mucho como la realidad aplastante que por ser sencilla, afecta sin piedad a la gran mayoría de los Community Manager (#CM), especialmente de aquellos que son Freelancers

Una de las cosas más duras que puede haber laboralmente hablando, es independizarse y ofrecer servicios profesionales como trabajador independiente en el campo del Community Management en este caso, a un tercero que puede requerir de nuestra experiencia, conocimientos, pericia, habilidades, recursos materiales (si, porque si eres Freelancer seguramente de tu bolsillo sale la electricidad y el internet que consumes, así como las herramientas de analítica que utilizas para tu monitoreo y reportes; e igualmente el Smartphone, cámara fotográfica profesional, laptop, PC de escritorio y la nueva Tablet o programa de diseño o edición que adquiriste para dar a tu trabajo un acabado profesional): todo esto sin contar los cursos y diplomados en los que inviertes para profesionalizarte y estar al día con las últimas tendencias; y el elemento no renovable en lo que se resume la mayoría del éxito de tu trabajo en SocialMedia: tu tiempo del cual depende en gran medida el día a día de quien hace redes sociales; y que en exceso, puede terminar desgastándote física, mental e incluso, anularte socialmente.

Si te identificaste con el párrafo anterior, no te asuste ni te sientas abrumado: La idea después de la reflexión es tomar acción, todavía estamos a tiempo de poner las cosas en orden. Pero primero, lo primero

1. Me gustaría que revisáramos juntos el concepto de contrato de servicios. En su sentido más sencillo, es el contrato en el que una de las partes- Community Manager-, se compromete a prestar una serie de servicios por un tiempo determinado a favor de la contraparte, quien a su vez se compromete a pagar un precio por el mismo. ¿Sencillo verdad?
2. Ahora vamos a revisar las ventajas legales de firmar un contrato de servicios antes de iniciar- o renovar si es el caso-, el trabajo para las redes sociales de tus clientes:

• Ambas partes adquieren derechos y deberes que deben cumplir
•  El contrato establece claramente la duración de la relación entre las partes que contratan
•  El prestador del servicio puede optar a una renovación automática del contrato por el mismo tiempo de duración del contrato preexistente, si la contraparte no manifiesta tácitamente lo contrario
• Las clausulas de responsabilidad establecidas en el contrato te amparan legalmente en caso de incumplimiento de alguna de las partes
• Todo queda por escrito. En derecho, todo lo que no está escrito, no existe

3. Terminemos esta breves consideraciones con los beneficios que representa el contrato de servicios para el Community Manager

• Te otorga la tranquilidad de tener un contrato que te ampara y te respalda frente a tu cliente
• El documento establece claramente el tiempo de duración del contrato y la enumeración de las actividades que comprenden la prestación del servicio
• Tener un contrato, te garantiza que recibas tu pago a tiempo
• Anula cualquier tipo de abusos por parte de clientes tóxicos y permite controlar tu tiempo en base al trabajo que desempeñas

Recuerda que la regulación jurídica del contrato de servicios varía de acuerdo al país en dónde te encuentres, por lo cual te sugiero asesorarte con un abogado de confianza para la redacción del documento.

Sé que conseguir clientes hoy en día y retenerlos requiere además de ser un buen profesional en el área de Community Managament, el trabajo de salir y “enamorar” a quienes en principio completarán tu mensualidad y posteriormente te harán crecer o ganar prestigio.

Mi mejor consejo para ti es que no trabajes desde la perspectiva del temor de perder al prospecto de cliente: sincérate contigo mism@ y con tus capacidades. Si tu trabajo vale y apunta a la excelencia, no sucumbas a trabajar sin un documento que te ampare de posibles exigencias o malos entendidos con tu cliente

Finalmente, si tu posible cliente se niega a firmar un contrato que garantice la fluidez de la relación contractual, sencillamente no era para ti. Ya vendrá otro mejor que acepte sin temor comprometerse contigo profesionalmente, tanto como tú lo harás manejando sus redes sociales

Suerte con tus clientes!!!

Alberto García

@CMLatam Embajador Venezuela

@RutaSocialCrea

Abogado Especialista DDHH

Herramientas para controlar tu tiempo en redes sociales

Si eres Community Manager seguramente destinas gran cantidad de tu tiempo diario al trabajo que realizas para las redes sociales de tus clientes. Ciertamente, #SocialMedia es sinónimo de disfrute pero también de desgaste físico y mental, incluso aislamiento social (familia, amistades, pareja); y una actividad que puede abarcar fácilmente más de las 8 horas diarias recomendadas en cualquier trabajo convencional y a veces, hasta los 7 días de la semana.

A manera de examen de conciencia, está claro que el control del tiempo se escapa de las manos cuando abrimos varias ventanas y pasamos de una a otra: Hangouts o Skype para atender un cliente, responder correos, minimizamos la pantalla para escuchar música, Photoshop para mejorar las fotos, Excel para crear una base de datos, programa para editar el próximo video del canal de Youtube del cliente; por otra parte Hootsuite, Twitter, Instagram, One note, Foursquare y pare usted de contar. La verdad, no es una cuestión fácil controlar nuestro tiempo en función de las exigencias de cada cliente

Afortunadamente, existen varias alternativas que colaboran en el manejo y control del tiempo que destinamos frente del monitor, de manera de hacer más eficiente nuestro tiempo de trabajo. A manera de guía breve, enumeraremos algunas soluciones seguida de una breve descripción para inspirar al lector a revisarlas y probarlas, de manera de adoptar la que mejor se adapte a las necesidades de cada quien

1. RescueTime: este software permite ver el tiempo que pasamos en la computadora, registrando automáticamente el lapso que pasamos en los diferentes sitios web y aplicaciones. Crea categorías por actividades y permite ver por gráficos como inviertes tu tiempo de trabajo. Igualmente permite establecer metas y seguir tu progreso de manera realista. Finalmente, ofrece un resumen semanal que se le envía directo al correo electrónico. Dispone de una versión gratuita (RescueTime Lite, muy recomendada) y una versión paga (RescueTime Pro) que incluye prestaciones adicionales como seguimiento manual de su tiempo fuera de la PC (puede incluir sus reuniones de trabajo con terceros), bloqueo de los sitios web que le distraen, alertas de seguridad para avisarle si se excede del tiempo programado, entre otros beneficios. Disponible solo para sistemas con Windows XP, Vista o 7.  Web: https://www.rescuetime.com/
2. WorkMeter: Es un software que permite optimizar la gestión del tiempo con la finalidad de mejorar la productividad y ser más competitivos. Es ideal para pequeñas, medianas o grandes empresas que se dedican al Marketing digital a través de las redes sociales, aunque también es usada por organismos públicos. Dispone de un período de prueba gratuito de 14 días para todo aquel que desee explorarlo antes de adquirir la membresia. Web: http://web.workmeter.com/es/
3. Aplicaciones Chrome Web Store: Accesibles desde el navegador Google, son aplicaciones rápidas de instalar y gratuitas. Entre ellas destaca: a- Time Spend on Facebook que no es más que un cronómetro que se despliega para ver el tiempo invertido cada día en facebook, y; b- TimeCamp que registra automáticamente el tiempo que has trabajado en redes sociales y presenta reportes de uso del tiempo
4. Aplicaciones móviles: Si dispones de sistema Android en tu Smartphone, la opción sugerida es TimeClock Free, la cual es perfecta para todos aquellos que son Freelancer porque permite medir por hora el tiempo dedicado. La aplicación permite usar los datos para generar facturas y hojas de cálculo, además de realizar copias automáticas en la nube de los datos recogidos por la aplicación (función disponible en la versión paga). Disponible en Play Store
5. Social CRM: Ampliamente conocidos entre los Community Managers, estos programas facilitan el trabajo en redes sociales, e incluyen funcionalidades de programación de contenidos, monitoreo y seguimiento de múltiples cuentas en redes sociales; así como manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente. Entre las más populares encontramos la muy utilizada Hootsuite, Radian6 y CoTweet (ambas conectadas con Salesforce.com), Hubspot, SocialBakers, AgoraPulse, Pirendo, Zoho CRM, Nimble, entre muchas otras herramientas.

El tiempo está en tus manos y aunque no lo parezca, tú tienes el control. Los extremos nunca son buenos: vivir más tiempo del necesario conectados a internet te aleja muchas veces de las mejores cosas de la vida. Es momento de cambiar las cosas

Éxitos en el manejo de tu tiempo!

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

Modelo de Carta de postulación para trabajo en Social Media

Reciban un cordial saludo. Me gustaría presentar mi postulación. Mi nombre es Alberto, tengo esposa y a Matias, nuestro bebé de un añito. Vivo conectado a internet (más de 8 horas al día generando contenidos, manteniendo conversación y monitoreando, los 7 días de la semana, salvo cuando hay bodas, bautizos, piñatas, compromisos familiares o un espacio para compartir), soy cinéfilo, teatrero, lector, incipiente escritor de blog en temas de Social Media rutasocialcreativa.blogspot.com/; y hace mucho, estudiante de violín

En esta etapa de constantes afirmaciones, soy emprendedor y actualmente estoy incubando @RutaSocialCrea, mi proyecto de StartUp que ha participado en varios procesos de formación mientras espera ver la luz, en la esperanza de que mis clientes no me sigan identificando sólo como "Alberto García" a secas, sino como una pequeña empresa de una sola persona, pero con grandes aspiraciones a futuro. 

En Venezuela como en otras partes del mundo, las formas son importantes (aunque el contenido no sea igual)

Soy Social Media Manager de @ParqueAviadores, el #MallMasGrandedeVenezuela y Embajador Venezuela @CMLatam. También hago las redes sociales de @PastelGourmetCA y hasta hace poco de la red de cines venezolana @SuperCinesCA (las cuáles se las pasó uno de los dueños del cine a una cuñada por aquello de ser "una empresa familiar". Nota mental: Craso error, no cualquiera puede hacer redes sociales aunque parezca algo muy sencillo. Facebook personal no es igual al Facebook corporativo. A las pruebas del manejo actual de sus redes sociales me remito)

Aprendiendo todos los días algo nuevo en Social Media, doy mi mejor esfuerzo por ser un profesional más competente, analizo las redes de mis clientes con Hootsuite que es lo que me alcanza pagar con mi cupo Cadivi (a pesar de no disponer de más dólares para poder comprar las membresias mensuales de Agora Pulse, Social Bro y otras herramientas geniales de analítica y monitoreo), me dedico a realizar las mismas usando como complemento herramientas gratuitas como Tweet Counter, Topsy, Tweriod, Google alert entre otras; además de las analíticas que provee Facebook, Youtube, Foursquare y las que consigo para Instagram a través de Statigram: De esta manera, me esmero en hacer los informes de los KPI´S de cada red social de la forma más completa. 

Es mucho más trabajoso hacer un informe de esta manera, quizás mis clientes no aprovechan verdaderamente la información que les facilito, privando más el interés de conocer el número de nuevos seguidores que han ganado, pero tengo compromiso con el trabajo honesto y bien hecho

A pesar de mi formación y ejercicio profesional como Abogado en Derechos Humanos, he dedicado los último 4 años y medio a aprender, primero como Jefe de Mercadeo de una franquicia de comida, luego con mis clientes en redes sociales; y actualmente como asesor externo del Centro Comercial para el que hago 6 redes sociales dónde he desarrollado el Plan de Social Media Marketing, y otros online; todo "In House" pero elaborado no por una agencia, sino por mi persona. No ha resultado mal: En apenas 10 meses, somos la cuenta twitter de Centro Comercial N° 17 en el ranking provisto por www.twven.com

Debo decir que aportar y aprender, para mi es muy gratificante

Sueño con un lugar perfecto para trabajar, con un ambiente similar a Google pero que parezca más Pixar, dónde la mediocridad no sea la moneda de cambio sino la armonía, la buena vibra, la creatividad y el conocimiento compartido sin mezquindades; sueño con aprender de quienes me puedan enseñar y retribuir cuando me corresponda; creo mucho en la palabra retribución (amor con amor se paga- parte del Karma). Conozco mis limitaciones pero no pienso en ellas: estoy siempre buscando el conocimiento en este nuevo y prometedor campo de desempeño profesional y siento que poco a poco sé un poquito más de aquello que no sabía. Me he acostumbrado al #Teletrabajo porque para mis clientes les resulta mejor alguien que sea freelance y no les genere mayores gastos (parte del Karma) por lo que no sé si en el lugar perfecto que sueño, también ofrezcan una oferta económica viable y acorde con mis sinceras aspiraciones

Para terminar me gustaría decir que algún día desearía ser reconocido profesionalmente tal como expone Abraham Maslow en su famosa teoría de la "Jerarquía de las Necesidades Humanas" y con todos mis esfuerzos lograr el reconocimiento y derecho a ser llamado "the queen of the chicken and rice" (lo cual se traduce para mi en Autorealización, parte superior de la pirámide de Maslow)

El mundo es de los soñadores; y yo soy uno de ellos

Para saber más de mi pueden ver:

@RutaSocialCrea

• ve.linkedin.com/in/albertogarciaf/

http://about/me/albertogarciaf
https://www.vizify.com/albertogarciaf
correo: rutasocialcreativa@gmail.com

Sinceramente 

Alberto García

Nota 1: A pesar de Maslow, sí, me gustan las películas de Supérheroes

Nota 2: Si, me gusta ver desde mi smartphone por Netflix Padre de Familia

Nota 3: Definitivamente esta presentación para mi aspiración de una oportunidad laboral en Social Media, va directo como artículo a mi blog semanal en @CMLatam y @RutaSocialCrea

Nota 4: Vivo en Maracay, pero en caso de que sea para mi, en carro se puede viajar a diario a Caracas

Nota 5: Si, a pesar de todo, vale la pena aspirar cosas buenas, y como dice la publicidad "Jogar bonito" por mérito propio

PD: Nota 6: Estudio en Open English, entiendo lo básico y un poco más en inglés, pero aún es un lío para que hable y escriba en el idioma (más clases de inglés para perder el miedo escénico)