¿Por qué debo contratar un #CommunityManager?

Tener una cuenta personal en redes sociales no es igual que crear un perfil de empresa y gestionar la red social de un negocio.

Cualquiera presume hoy en día de estar en una red social. En Venezuela, Facebook y Twitter son las más utilizadas entre los usuarios, quienes interactúan en estas plataformas usando smartphones y tablets desde cualquier lugar dónde se pueda tener acceso a internet, bien sea en el hogar o en un plaza pública, en un centro comercial o en la peluquería mientras nos arreglan.

Entonces nace la necesidad para el negocio o empresa de tener presencia en las redes sociales y con ello surge la pregunta más sencilla: ¿Por qué debo contratar un Community Manager? No nos referimos a un “paracaidista” o un improvisad@, sino un profesional con experiencia en la gestión y formación en el tema. Las razones son:

·         Trabaja con base a objetivos y metas

·         Es organizado y proactivo

·         Conoce a fondo el manejo de cada red social

·         Genera contenidos adecuados de acuerdo a los seguidores y la red social

·         Trabaja bajo presión y genera resultados

·         Es un especialista en la gestión de comunidades en redes sociales

·         Sabe cómo establecer conversación, interés y engagement en relación a la marca o concepto

·         Entiende sobre gestiones de crisis en #SocialMedia

·         Sabe redactar para el medio de redes sociales de que se trate

·         Conoce sobre herramientas de monitoreo y mención, por lo cual tu marca o concepto está en buenas manos.

·         Cuida la reputación del negocio

·         Sabe como analizar métricas y medir resultados en beneficio de una mejor estrategia en Marketing digital

·         Colabora en mejorar el desempeño de los Departamentos de Mercadeo y Recursos Humanos a través de la medición y análisis de los resultados

·         Conoce de estrategias diseñadas especialmente para estos medios

Dicho todo esto y decidid@ a que tu empresa tenga presencia en las redes sociales, es válido preguntarte igualmente: ¿Me ahorro dinero y le doy las redes sociales de mi negocio a mi hij@ para que las maneje mientras está de vacaciones o mejor aún, a la recepcionista de la empresa para que justifique su sueldo?; ¿O contrato mejor a un #CommunityManager profesional?

Lo que consideres mejor para tu marca online determinará la decisión que tomes sobre esta importante interrogante. Recuerda, Tener una cuenta personal en redes sociales no es igual que crear un perfil de empresa y gestionar la red social de un negocio

El #CommunityManager y expertos en #SocialMedia es una de las profesiones más demandadas: ¡Profesionalízate! http://diplomadocm.interlat.co/

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

Tipos de Community Manager

Es apasionante el estudio de la figura del #CommunityManager, como nueva profesión que promueve una novedosa forma de ingresos, así como la ejemplificación del auge de teletrabajo como símbolo de los tiempos modernos que corren, signados por el componente tecnológico y el ahorro que para grandes y pequeñas empresas supone disponer de redes sociales como inversión de Mercadeo en tiempos de crisis e inflación.

Si para muchos prospectos de clientes la figura del #CommunityManager (#CM) es absolutamente desconocida, es lógico pensar que existe un mayor “vacio de información” sobre los tipos de Community Manager que existen. Te propongo la siguiente lista para responder a esta inquietud:

1.     Community Manager Paracaidista: Llegó a ser el #CM de la empresa porque simplemente lo colocaron ahí. No entiende sobre que trata el #SocialMedia, no sabe de los objetivos que persigue la empresa al tener presencia en las redes sociales, no hace monitoreo, no conversa con los seguidores, no responde preguntas, se dedica a discutir sobre puntos polémicos, crea crisis, no sabe sobre analítica y hace daño a la reputación online del cliente

2.     Community Manager Externo: Es aquel #CM, profesional o no, con o sin experiencia, que maneja las redes sociales fuera de la empresa. Generalmente atiende a un criterio de economía y ahorro para las empresas o quien contrata. No forma parte de la nómina y se supone, tiene asignadas responsabilidades muy puntuales. A su vez, es susceptible de ser ubicado dentro de dos subcategorías: a) #CM Todero (aquel que lleva blogs, página web, redes sociales, diseña, toma fotografías, edita videos y otras actividades más); y b) #CM fullero  (aquel que se aprovecha de la falta de guía, supervisión y poca claridad de quien lo contrata, para hacer de las redes sociales del clientes, una forma sencilla de ganar dinero sin mayor complicación. Su provecho está en decirle al cliente siempre todo lo positivo que quiere escuchar)

3.     Community Manager Interno: Es aquel #CM profesional que cumple un horario, responde a los requisitos de un perfil laboral determinado, gestiona las redes sociales de uno o más clientes y trabaja bajo contrato, bien sea en una empresa o agencia de mercadeo digital o no

4.     Community Manager Trainer: Es aquel #CM que inicia su camino dentro del campo del #SocialMedia (generalmente bajo la figura de pasante) y es guiado por otras personas con experiencia. Su ámbito de conocimiento se limita a determinadas actividades asignadas bajo supervisión

5.     Community Manager Junior: Es aquel #CM que con la experiencia adquirida en la fase de trainer, empieza a especializarse en actividades específicas de acuerdo a las especificaciones solicitadas como parte de un grupo de trabajo, e incluso empieza a fungir como supervisor de trainers. Supone más responsabilidad con cierto carácter de conocimiento, pero no abarca todo los campos asociados con la gestión de redes sociales

6.     Community Manager Profesional: Es aquel #CM que conoce de manera integral, de las distintas ramas que componen este tipo de trabajo: Maneja y conoce sobre los tipos de redes sociales, sabe gestionar crisis, es capaz de monitorear y estar al día con la información relacionada al cliente en redes sociales, utiliza una o varias herramientas en analítica y sabe bien cómo realizar informes; guía y hace buen grupo con #CM trainer y junior, entre otros aspectos

Ciertamente en este ejercicio propositivo, faltan otros posibles perfiles de #CommunityManager por explorar, pero la intención fundamental de explorar estas variantes, resume en la afirmación de contar con un profesional preparado en el área de #SocialMedia, ya que funge de embajador de nuestra empresa o marca en el campo online.

@CMLatam es la organización latinoamericana de profesionales en Social Media que permite pertenecer a una organización de prestigio completamente gratis y dicta cursos y diplomados de formación para tod@s aquellas personas con el gusanillo del #SocialMedia en las venas.

@RutaSocialCrea te recomienda formarte, con el respaldo de @Interlat,  @UPBColombia y @CMLatam en el #DiplomadoCM, especialmente pensando para #CommunityManagers: http://diplomadocm.interlat.co/

¿Finalmente, que tipo de #CM eres? 

Y si aún no lo eres, 

¿Qué tipo de #CM te gustaría ser?

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

¿Cuánto vale el tiempo de un #CommunityManager?

Uno de los mitos más populares en el imaginario colectivo laboral, es que ser Community Manager es una actividad para cualquiera que tenga Twitter o Facebook  y que por tanto, es un trabajo que poco vale por ser “pseudo” ocupación, una forma graciosa de ganar dinero mientras chateas con los amigos, enterarse de la vida de los demás y de paso, algo tan sencillo y pueril que cualquier persona puede manejar

Con el propósito de calcular el valor del tiempo de un Comunnity Manager, valga las siguientes consideraciones previas:

1. Calcula el valor de tu tiempo en base al número de horas que trabajas: Esta estrategia te permitirá darle un valor a tu hora de trabajo y dejará en claro al cliente la necesidad de aprovechar su inversión de acuerdo al tiempo real del que dispone para que gestiones sus redes sociales
2. Calcula el valor de tu tiempo en base a la cantidad de redes sociales que manejas: Esta estrategia permite darle un valor real a tu trabajo por cada red social que trabajes, que como sabemos no son iguales: algunas ameritan más trabajo que otras (por ejemplo un canal en youtube supone tomar video y editarlo. Esto cuesta dinero y conlleva más tiempo)
3. Calcula el valor de tu tiempo en base al número de cuentas (clientes) que manejas: Esta estrategia funciona especialmente si manejas cuentas corporativas y trabajas en una agencia. En algunos casos, además del sueldo regular que percibes, una manera de estimular resultados es premiar objetivos cumplidos con las cuentas importantes
4. Calcular el valor de tu tiempo en base al trabajo especializado que realizas: Esta estrategia permite manejar distintos precios de acuerdo a tu labor: Social Media Manager, Community Manager, Social Media Strategic, Social Media Analytic, Diseñador gráfico, Desarrollador de App, Mobile MarKeting, entre otros. Sin embargo, la realidad apunta a que el Community Manager sea un Todero Manager Digital que se encarga de esto y mucho más
5. Calcular el valor de tu tiempo en base a una tarifa fija (paquete mensual de servicios): Si eres freelancer quizás esta sea la manera más común de darle valor a tu tiempo y trabajo.
6. Calcular el valor de tu tiempo en base a tu experiencia profesional: Seamos francos; no es el mismo valor que se puede asignar al tiempo de trabajo de alguien que se inicia en redes sociales, al tiempo de un Community Manager con una cartera consolidada de clientes y con amplia experiencia profesional en #SocialMedia
7. Calcular el valor de tu tiempo en base a un monto superior por paquete integral de servicios: Lo cual mejora en algo el valor promedio del trabajo del Community Manager pero significa “casarte” con un solo cliente y adquirir mucha más responsabilidad, dedicación horas- hombre y presión casi en “exclusiva” para un solo cliente pero sin los demás beneficios de ley como vacaciones, utilidades o seguro médico (maneja redes sociales, pero también el blog, la página web, aplicaciones, diseño entre otros. Todo un prodigio!!!)
8. Calcula el valor de tu tiempo en base al tipo de cliente: Esta estrategia funciona especialmente si manejas clientes pequeños, medianos o grandes. Dependiendo del cliente podrías establecer costos de servicios distintos

Finalmente, la tendencia actual es  valorar más al Community Manager profesional que al Community Manager Freelancer; pero ni siquiera con esta previa consideración, existe por  escrito un patrón de precios que den luces acerca del valor real de tu tiempo de trabajo.

Lo que si queda claro es que debes profesionalizarte en esta área para aspirar a una mejor remuneración.  Aumenta tu valor profesional a través del estudio de esta nueva carrera que tiene muchos adeptos, pero pocos preparados. La figura del #CommunityManager es imprescindible en el universo del #MarketingDigital. ¡Profesionalízate! http://diplomadocm.interlat.co/

¿Y tú, como calculas el valor de tu tiempo en #SocialMedia?

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela