Programa Embajadores de #Hootsuite

El programa de Embajadores de #Hootsuite es una experiencia exitosa que nace a inicios del año 2010 y que hoy en día reúne embajadores en más de 40 países del mundo, ofreciendo la oportunidad de compartir con otros profesionales del mundo Social Media tus conocimientos en redes sociales y sobre Hootsuite, reconocida herramienta líder en la gestión y control de las redes sociales más populares

El programa de embajadores es una oportunidad única para promover la marca Hootsuite en tu región, conocer a otros fanáticos Social Media y compartir experiencias, conocimientos, consejos, inquietudes e incluso tu opinión sobre mejoras relacionadas con la plataforma.

El programa de Embajadores Hootsuite es totalmente voluntario, lo cual quiere decir que por participar no te conviertes en empleado de la misma; y ofrece la oportunidad de construir un Networking Profesional con expertos en redes sociales, con los cuáles puedes compartir información sobre novedades, trucos; participar en foros de discusión y colaborar en la propagación de la presencia de la marca Hootsuite en tu localidad, tanto en el ámbito online como en el ámbito offline a través de los eventos conocidos como #HootUp

Como #HootAmb recibes beneficios adicionales como acceso a formación a través del Hootsuite University y descuentos en productos relacionados; reconocimiento online a través de los canales de Hootsuite; y el #HootKit de Embajador con material promocional.

Conviértete en experto en Hootsuite, escribe un post en tu blog con las variadas razones por la que usar Hootsuite es una ventaja y anima a otros a explorar las funcionalidades que ya aprendiste a disfrutar!

El programa de embajadores Hootsuite es una oportunidad emocionante para crecer profesionalmente, por lo que te invito muy cordialmente

Únete al programa haciendo click aquí

Alberto García

Embajador @CMLatam

Embajador @HootsuiteLatAm Voluntario

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Nuevo diseño Dahsboard (Escritorio) de Hootsuite

Amigos Community Manager: dentro de pocas horas Hootsuite coloca a la disposición de un pequeño porcentaje de usuarios, la nueva actualización de su Dashboard (Escritorio).

Esta nueva actualización incluye un Pop-Up en el tablero, que permite a los usuarios visualizar la nueva imagen, con opciones para cambiar o aprender más.

Igualmente se incluye una nueva página complementaria que será usada para subir entradas de blog y video

Es importante destacar que la mejora es de carácter estético más que funcional y que implica el inicio de futuros cambios que prepara la suite Hootsuite en beneficio de millones de usuarios

Esta nueva actualización estará disponible de manera libre para todos los usuarios de Hootsuite, dependiendo del recibimiento y adopción de los cambios por parte de los propios usuarios.

¿Estarás tú Entre los Primeros Afortunados en Disfrutar e interactuar Con El Nuevo Diseño? 

Es Tiempo de Cambios emocionantes. Espera Mucho Más de Hootsuite!

Alberto García

EmbajadorCMLatam

EmbajadorHootsuiteLatAm

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Conociendo la función arrastrar y soltar de #Hootsuite

Hootsuite además de ser una poderosa herramienta para el trabajo diario de millones de Community Manager en todo el mundo, presenta características que facilitan el trabajo de gestión y la experiencia de usuario

La increíble función de "arrastrar y soltar", te permite maximizar el trabajo y aprovechar el tiempo. De esta manera, desde tu Panel de Control simplemente arrastrando puedes lograr:

- Agregar usuarios a tus listas de Twitter, ya sea creando una lista desde el Panel Hootsuite o utilizando una ya creada. Para lograrlo, ubica la sección contactos en el menú lateral izquierdo de tu panel de control; selecciona la cuenta twitter dónde deseas agregar, arrastra la imagen del avatar a añadir a la lista de la cuenta twitter y suelta

-Arrastra y suelta usuarios a mensajes que estés redactando: Desde tu panel de control elige la cuenta twitter que te interesa mencionar, arrastra la imagen del avatar hasta el cuadro de composición de mensajes y luego, suelta

- Videos, fotografías y archivos .PDF: Simplemente elige el archivo desde su ubicación, arrástralo hasta la caja de composición de mensajes y suéltalo. Al cargarse el archivo se transformará automáticamente en un enlace acortado Ow.ly que aparecerá al final del mensaje redactado

-Contenido Programado: ¿Tienes dudas sobre el contenido previamente programado? ¿Quizás deseas cambiar un post de día y horario? Sólo ingresa al editor de tu panel de control, visualiza por lista, día, mes o semana; haz click, arrastra el contenido a cambiar y suelta. Así de sencillo!

-Organizaciones, miembros de equipos de trabajo y redes sociales: Cuando organizas los grupos de trabajo para tu organización, puedes usar esta sencilla función desde tu panel de control principal para arrastar y soltar dónde desees equipos de trabajo; miembros de los equipos de trabajo (quizás quieras mudarlos de organización) y por supuesto, redes sociales. Todo con un simple arrastre del ratón

Recuerda que en todos los casos, al arrastrar y soltar verificar la aparición del signo "+" como confirmación de la acción realizada previamente

Ahorra tiempo y esfuerzo, con la sencillez, poder y versatilidad de #Hootsuite 

Alberto García

Embajador @CMLatam

Embajador @HootsuiteLatAm

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Tipos de Programación en #Hootsuite

Todo Community Manager sabe por experiencia que gestionar redes sociales para varios clientes, equivale a saber administrar de manera eficiente los recursos y tiempo disponibles para evitar el conocido cansancio físico, mental y emocional de quien gestiona en Social Media

En este sentido, Hootsuite es una fantástica herramienta para programar con anticipación contenidos para tus clientes y disfrutar del tiempo libre tan necesario para descansar, disfrutar, liberar estrés y alimentar tu creatividad.

Con la ayuda del Buho, puedes generar y organizar contenidos de calidad con antelación al desarrollo de eventos o campañas; programar contenidos semanales para un restaurant de sushi o programar los contenidos mensuales de una cadena de cines que exhibe un variado conjunto de películas.

Hootsuite es la solución rápida y sencilla para lograr tus objetivos en Social Media: Sólo tienes que ubicarte en la caja de composición de tu Dashboard, elegir los canales sociales y perfiles dónde deseas enviar tus mensajes; programar con día, mes, año y hora y listo!; o si lo prefieres puedes utilizar la función de Programación en Lote (ver mi artículo "Programación en lote o como Hootsuite salvó mis vacaciones" en http://ow.ly/Bthcx ); oprimir el botón "enviar" y presto!

¿Conoces las mejores horas para publicar contenidos en las redes sociales de tus clientes? No te preocupes, Hootsuite permite a través de la función de "Programación automática" que la herramienta elija por ti los mejores momentos del día para publicar los contenidos programados y generar un mayor impacto para tu audiencia. Sólo tienes que programar tu mensaje como lo harías normalmente; hacer click en el icono de calendario; elegir en el menú inferior la opción "programación automática" y activarla para disfrutar de esta opción

¿Te gustaría revisar el contenido que programaste para estar segur@? Es muy sencillo revisar, editar, cambiar fechas y días e incluso eliminar contenidos programados: Sólo tienes que elegir en tu lado izquierdo del panel de control (Dashboard) la pestaña "editor"; buscar dentro del panel al mensaje que deseas revisar; elegir la opción "editar" y una vez realizada la corrección, guardar

¿Vistes que sencillo? La versatilidad de #Hootsuite te permite organizar y dedicar el tiempo justo para el trabajo y para tu vida personal. A disfrutar!!!

Alberto García

Embajador @CMLatam

Embajador @HootsuiteLatAm

Soy @RutaSocialCrea en Twitter

Directorio de aplicaciones de Hootsuite: Un mundo de posibilidades

Como ya sabes, Hootsuite es reconocido a nivel mundial como el #SocialMedia Dashboard líder en la gestión y control de las redes sociales más populares. Desde el panel de control es posible gestionar múltiples clientes y cuentas en redes sociales, y con el directorio de aplicaciones configurar tu centro de gestión social a la medida de tus necesidades.

¿Eres usuario de twitter y facebook, pero además utilizas otras redes sociales como Instagram, Youtube, Vimeo o Foursquare; o quizás un CRM como SalesForce o SugarCRM; Mailchimp para el envío de campañas de email marketing; mientras escribes entradas para blogger y administras y actualizas una página web elaborada en wordpress? ¿Son muchas cosas por hacer y muchas plataformas que manejar? No te preocupes buho: Hootsuite te permite tener el control Social Media desde un solo lugar.

Explora el Directorio de aplicaciones de Hootsuite; elige las apps que necesites; instala y crea o agrega una nueva pestaña dentro de tu panel de control y disfruta!

Actualiza Facebook, twitter y demás redes sociales de clientes; envía un boletín por email o publica una nueva entrada en tu blog; responde comentarios, monitorea y consulta estadísticas; ahorrando tiempo y esfuerzo.

Dispones de aplicaciones gratuitas y pagas, las cuáles dependiendo de las necesidades de tus clientes, facilitarán mucho tu labor diaria como Community Manager.

Te recomiendo utilizarla. Te va a encantar!

Alberto García

Embajador @CMLatam

Embajador Voluntario @HootSuiteLatAm

Soy @RutaSocialCrea en Twitter

Hootsuite: #HootTip Filtrando conversaciones por indice Klout y palabra clave

#Hoot! Como siempre nuestro querido Buho ulula fuerte, simplificando el trabajo de millones de Community Managers alrededor del mundo.

Sin herramientas como #Hootsuite, sería muy complicado escuchar y monitorear el ruido social media que sobre tu marca, negocio o empresa se genera, de manera de poder atender con respuestas rápidas y oportunas las necesidades de tus clientes; y por otra parte, establecer valiosas relaciones con usuarios influyentes.

Buscar información en tus conversaciones a través de la técnica de filtrado de columnas, representa ahorro de esfuerzo y tiempo que no puedes perder de vista

Una vez configurada tu columna en el Dashboard, una manera de organizar tus mensajes y filtrar búsqueda es a través del indice Klout, el cual muestra que tan influyente es una cuenta social entre la escala del 1 al 100, siendo las puntuaciones altas el equivalente a cuentas influyentes en los temas que generalmente desarrolla.

Todo lo que debes hacer es ubicar la flecha que apunta hacia abajo en la parte superior derecha de tu columna de búsqueda previamente configurada, abre el menú y elige la opción "Filtrar por" y elige "Puntación Klout", dónde podrás mover la barra y fijar por el índice elegido de puntuación las cuentas influyentes que te interesa escuchar y que pueden ayudarte a amplificar tu mensaje con la audiencia

Siguiendo el mismo procedimiento, encontrarás que puedes filtrar tus conversaciones sociales a través de palabras clave, que pueden incluir desde el #hashtag de una campaña que estés desarrollando, hasta preguntas que tu audiencia online te haya planteado

Encuentra información importante, identifica a tus influenciadores y mantenlos felices y atendidos

La información es sinónimo de poder y con #Hootsuite lo tienes al alcance de tus manos

Alberto GarcíaEmbajador @CMLatamEmbajador @HootsuiteLatAmSoy @RutaSocialCrea en Twitter

#Hootsuite y la gestión social de atención al cliente

Como nunca antes, la versatilidad de las redes sociales permite a las empresas, negocios y marcas escuchar y atender a sus clientes de manera inmediata, directa y oportuna.

Es común ver como hoy en día los Departamentos de Relaciones Públicas de las grandes empresas están adoptando las redes sociales como los nuevos canales de comunicación para la atención directa al cliente. 

De esta manera los consumidores encuentran una vía sencilla y accesible a un click de distancia para conversar con la empresa o marca online, hacer llegar sus comentarios y sugerencias, así como sus consultas y quejas; de manera que es de suma importancia monitorear y gestionar eficientemente el ruido online que genere su concepto, así como el manejo oportuno y eficaz de posibles crisis social media

En este sentido, el ecosistema #Hootsuite te ayuda a conseguir una óptima atención al cliente, a través de la personalización del #Dashboard con las herramientas que usas todos los días en tu trabajo #SocialMedia.

Nuestra aplicación favorita para gestionar redes sociales permite integrar en un solo sitio soluciones para Social Media Marketing, Social Selling para fortalecer la plataforma de ventas de tu empresa, Social Customer Service en el apartado de atención al cliente, además de ser indispensable plataforma para el trabajo Social Media Management (ver video THE HOOTSUITE ECOSYSTEM)  

Pequeñas, medianas y grandes empresas aprovechan las capacidades de #Hootsuite para acercar a sus clientes a través del valor agregado que prestan las redes sociales, impulsando la transformación social de sus negocios o marcas a través del uso de diversas aplicaciones en un sistema poderoso, eficiente y sencillo que las integra, transformando la escucha social en una sólida estrategia de atención al cliente, que permite mejoras inmediatas y continuas, convirtiendo quejas y dudas en oportunidades para transformar malas experiencias en comentarios positivos, con el resultado final de lograr la satisfacción del cliente

De esta manera, con #Hootsuite puedes ofrecer una gran experiencia en la atención al cliente a través de Panel de Control, configurando pestañas y columnas, a través del uso de palabras claves que pueden ayudar a monitorear el agrado o reclamo del cliente.

Por ejemplo, puedes configurar dentro de una organización #Hootsuite un equipo de Atención al Cliente de tu empresa y a través de la funcionalidad Asignaciones remitir una consulta, duda, comentario, sugerencia o queja al departamento adecuado en caso de que no conozcas la respuesta para el twitt o mensaje directo en facebook.

Es conveniente acotar que a través del Directorio de Aplicaciones de #Hootsuite puedes integrar herramientas para un mejor monitoreo y atención al cliente como Zendesk (Customer Service Software/ Support Ticket) o SalesForce, entre otras.

#Hootsuite permite igualmente programar respuestas predeterminadas por el usuario para las preguntas frecuentes de los clientes, además de integrar y gestionar en un solo lugar una completa gama de redes sociales y aplicaciones para una óptima escucha y oportuna atención social al cliente

Disfruta de la conversación y la atención al cliente de tu negocio, empresa o marca. Conquista corazones y evangeliza potenciales embajadores, todo desde un solo lugar con las ventajas que te ofrece #Hootsuite, la plataforma de contacto con tu mundo #SocialMedia

Alberto GarcíaEmbajador @CMLatamEmbajador @HootsuiteLatAmSoy @RutaSocialCrea en Twitter

Monitoreo de tus redes sociales con #Hootsuite

Una necesidad para cualquier Community Manager es aprender como escuchar a través de las redes sociales, detectando los mensajes relevantes y las conversaciones online; en este caso #Hootsuite puede ayudarnos a monitorear e interactuar con lo que dice la web sobre tu marca, industria e incluso lo que habla tu competencia

#Hootsuite permite añadir y configurar columnas para el filtrado del ruido social, de acuerdo a tus necesidades: Puedes comenzar eligiendo la red social que necesitas escuchar y agregar cualquiera de los KPI´s predeterminados por la herramienta.

Igualmente puedes configurar y añadir columnas de acuerdo a otras funcionalidades que comparto a continuación:

• Búsqueda: Elijes la red social a monitorizar e introduces una palabra o hashtag para tu búsqueda

• Palabra clave: Elijes la red social de tu preferencia y escribes las 3 palabras, hashtags o frases que te gustaría hacer seguimiento en tu red social

• Listas de Twitter: Si tienes configurada listas en tu cuenta twitter (lista proveedores, lista de competidores entre otros) para la escucha social, puedes colocarla en tu panel #Hootsuite como columna e integrarla en el monitoreo de tus redes sociales

La versatilidad de #Hootsuite te permite dedicar más tiempo para hacer contenidos de calidad.

Escucha, conversa, aprende y conoce lo que quiere tu audiencia, estableciendo relaciones duraderas entre tu marca y sus seguidores

Alberto García

Embajador @CMLatam

Embajador @HootsuiteLatAm

Soy @RutaSocialCrea en Twitter