El futuro digital de las redes sociales en Venezuela para el año 2014

¿Cómo anticipar los cambios en la industria del #SocialMedia, la cual evoluciona rápidamente gracias a la entrada de nuevas plataformas en redes sociales?

Tomando en cuenta que la mayoría de las personas viven conectadas y consumiendo contenidos a través de sus Smartphone, PC de escritorio, plataformas de juego casero, laptops y tablets; es justo avisorar en esta etapa final del año lo nuevo que veremos durante el año 2014, en el futuro de las redes sociales en Venezuela. Pero primero, consideremos algunas cifras del Informe “Futuro Digital Venezuela 2013” elaborado por ComScore, líder mundial en medición y analítica digital; y cuya copia en .PDF dispone para su lectura en el presente blog

CIFRAS 2013:

1. América Latina se presenta como la cuarta audiencia global de usuarios online; y la primera región del mundo que más creció en los últimos 6 meses (Abril- Septiembre 2013). En cuanto a horas online consumida por persona, Latinoamérica está en el tercer lugar del ranking con 24,2 horas de conexión promedio mensual; mientras que Venezuela es el único país del continente que se ubica en el sexto lugar de este ranking con 15,8 horas el promedio de conexión mensual por persona, por lo cual el escenario venezolano favorece la adopción de nuevas plataformas en #SocialMedia como Line, Vine, Linkedin, Badoo (red social de contactos personales), entre otras.
2.  En Venezuela, la población que usa internet es de 8.853.00 usuarios, de la cual la población online joven representa casi la mitad de la población conectada (43,8%), y es también la audiencia en Latinoamérica mas involucrada; cifras importante para PYMES, medianas y grandes empresas, así como negocios, emprendimientos y marcas personales que empiezan a considerar la importancia de tener presencia online en #SocialMedia, así como disponer de #Gestion y #MarKetingOnline a través de servicios profesionales.
3. En Venezuela, las principales 4 categorías en las que consumen tiempo online los venezolanos son #SocialMedia (5,6 horas promedio mes por usuario); seguido por el sector servicios, entretenimiento y multimedia.
4. En cuanto a las principales propiedades de internet en Venezuela Google como buscador (no como red social Google +), Facebook y Twitter, continúan entre las más buscadas

TENDENCIAS 2014:

•  Facebook y Twitter seguirán a la cabeza de las redes sociales más usadas en Venezuela.
•  El venezolano es social en la vida offline (real) y mucho más en la vida online (virtual), por lo cual para las grandes empresas no basta tener presencia en medios tradicionales de publicidad (radio, prensa,tv); también es necesario tener presencia online. 
• Para las PYMES, medianas y grandes empresas, así como negocios, emprendimientos y marcas personales es importante tener presencia online en #SocialMedia, así como disponer de excelente #Gestion, #ReputaciónOnline y #Analítica a través de servicios profesionales. 
• Indudablemente, el Mercadeo Móvil es una tendencia que se mantendrá en el 2014, debido al uso cada vez más frecuente de smartphones y tablets. Las grandes marcas deben crear estrategias publicitarias para estas plataformas, incluyendo aplicaciones de fácil descarga y uso.
• El panorama digital se está fragmentando: el uso de dispositivos móviles sigue aumentando y con él la fragmentación de las redes sociales diseñadas para cada plataforma de conexión (lo mismo pasa con tablets, plataformas de juego- #PS3/#PS4/#XBoxOne, PC y Laptop). Es importante estar atento y en constante aprendizaje en el campo del #SocialMedia, acerca del uso de las redes sociales por plataforma para la elaboración de contenidos, incluyendo nuevas tendencias y los protagonistas de las mismas
• El #MarKetingOnline tendrá mayor presencia a través de la publicidad online, a través de la optimización de campañas y el análisis de la competencia.
• El contenido sigue siendo el rey: no sólo es cierto que mantener una comunicación fluida respecto a los seguidores, a través de la generación de contenidos de valor para el usuario  y encontrar una voz propia como marca online es importante. El content marketing, el inbound marketing y la nueva tendencia del love marketing tendrán gran importancia para mantener y generar nuevos seguidores.
• Se mantendrá la estrategia de usar imágenes y fotografías, video, infografías para atraer a nuestros contenidos y ganar likes, compartir, generar consultas y responsive acerca de nuestros clientes. 
• El microvideo ganará adeptos a través de redes sociales como Vine e Instagram (la cual presenta una nueva funcionalidad que permite compartir contenidos directamente con nuestros contactos en dicha red).
• Finalmente, la gamificación, geolocalización y la realidad aumentada son estrategias a considerar como inversión para las grandes empresas, ya que pueden potenciar nuestras redes sociales de acuerdo a la plataforma de la que se trate en exitosas campañas, ventas o en generación de nuevos seguidores

¿Y tú que opinas? ¿Cuáles crees serán las tendencias para el próximo año? 
Me encantaría conocer tu opinión

Alberto García
@CMLatam Embajador Venezuela
@RutaSocialCrea

El contrato de servicios ¿Documento necesario para el Community Manager?

Seamos honestos ¿Cuántos de los lectores de este artículo, tienen un contrato firmado con sus clientes en redes sociales? A menos que trabajes en una Agencia establecida, esta pregunta sonará para mucho como la realidad aplastante que por ser sencilla, afecta sin piedad a la gran mayoría de los Community Manager (#CM), especialmente de aquellos que son Freelancers

Una de las cosas más duras que puede haber laboralmente hablando, es independizarse y ofrecer servicios profesionales como trabajador independiente en el campo del Community Management en este caso, a un tercero que puede requerir de nuestra experiencia, conocimientos, pericia, habilidades, recursos materiales (si, porque si eres Freelancer seguramente de tu bolsillo sale la electricidad y el internet que consumes, así como las herramientas de analítica que utilizas para tu monitoreo y reportes; e igualmente el Smartphone, cámara fotográfica profesional, laptop, PC de escritorio y la nueva Tablet o programa de diseño o edición que adquiriste para dar a tu trabajo un acabado profesional): todo esto sin contar los cursos y diplomados en los que inviertes para profesionalizarte y estar al día con las últimas tendencias; y el elemento no renovable en lo que se resume la mayoría del éxito de tu trabajo en SocialMedia: tu tiempo del cual depende en gran medida el día a día de quien hace redes sociales; y que en exceso, puede terminar desgastándote física, mental e incluso, anularte socialmente.

Si te identificaste con el párrafo anterior, no te asuste ni te sientas abrumado: La idea después de la reflexión es tomar acción, todavía estamos a tiempo de poner las cosas en orden. Pero primero, lo primero

1. Me gustaría que revisáramos juntos el concepto de contrato de servicios. En su sentido más sencillo, es el contrato en el que una de las partes- Community Manager-, se compromete a prestar una serie de servicios por un tiempo determinado a favor de la contraparte, quien a su vez se compromete a pagar un precio por el mismo. ¿Sencillo verdad?
2. Ahora vamos a revisar las ventajas legales de firmar un contrato de servicios antes de iniciar- o renovar si es el caso-, el trabajo para las redes sociales de tus clientes:

• Ambas partes adquieren derechos y deberes que deben cumplir
•  El contrato establece claramente la duración de la relación entre las partes que contratan
•  El prestador del servicio puede optar a una renovación automática del contrato por el mismo tiempo de duración del contrato preexistente, si la contraparte no manifiesta tácitamente lo contrario
• Las clausulas de responsabilidad establecidas en el contrato te amparan legalmente en caso de incumplimiento de alguna de las partes
• Todo queda por escrito. En derecho, todo lo que no está escrito, no existe

3. Terminemos esta breves consideraciones con los beneficios que representa el contrato de servicios para el Community Manager

• Te otorga la tranquilidad de tener un contrato que te ampara y te respalda frente a tu cliente
• El documento establece claramente el tiempo de duración del contrato y la enumeración de las actividades que comprenden la prestación del servicio
• Tener un contrato, te garantiza que recibas tu pago a tiempo
• Anula cualquier tipo de abusos por parte de clientes tóxicos y permite controlar tu tiempo en base al trabajo que desempeñas

Recuerda que la regulación jurídica del contrato de servicios varía de acuerdo al país en dónde te encuentres, por lo cual te sugiero asesorarte con un abogado de confianza para la redacción del documento.

Sé que conseguir clientes hoy en día y retenerlos requiere además de ser un buen profesional en el área de Community Managament, el trabajo de salir y “enamorar” a quienes en principio completarán tu mensualidad y posteriormente te harán crecer o ganar prestigio.

Mi mejor consejo para ti es que no trabajes desde la perspectiva del temor de perder al prospecto de cliente: sincérate contigo mism@ y con tus capacidades. Si tu trabajo vale y apunta a la excelencia, no sucumbas a trabajar sin un documento que te ampare de posibles exigencias o malos entendidos con tu cliente

Finalmente, si tu posible cliente se niega a firmar un contrato que garantice la fluidez de la relación contractual, sencillamente no era para ti. Ya vendrá otro mejor que acepte sin temor comprometerse contigo profesionalmente, tanto como tú lo harás manejando sus redes sociales

Suerte con tus clientes!!!

Alberto García

@CMLatam Embajador Venezuela

@RutaSocialCrea

Abogado Especialista DDHH

Herramientas para controlar tu tiempo en redes sociales

Si eres Community Manager seguramente destinas gran cantidad de tu tiempo diario al trabajo que realizas para las redes sociales de tus clientes. Ciertamente, #SocialMedia es sinónimo de disfrute pero también de desgaste físico y mental, incluso aislamiento social (familia, amistades, pareja); y una actividad que puede abarcar fácilmente más de las 8 horas diarias recomendadas en cualquier trabajo convencional y a veces, hasta los 7 días de la semana.

A manera de examen de conciencia, está claro que el control del tiempo se escapa de las manos cuando abrimos varias ventanas y pasamos de una a otra: Hangouts o Skype para atender un cliente, responder correos, minimizamos la pantalla para escuchar música, Photoshop para mejorar las fotos, Excel para crear una base de datos, programa para editar el próximo video del canal de Youtube del cliente; por otra parte Hootsuite, Twitter, Instagram, One note, Foursquare y pare usted de contar. La verdad, no es una cuestión fácil controlar nuestro tiempo en función de las exigencias de cada cliente

Afortunadamente, existen varias alternativas que colaboran en el manejo y control del tiempo que destinamos frente del monitor, de manera de hacer más eficiente nuestro tiempo de trabajo. A manera de guía breve, enumeraremos algunas soluciones seguida de una breve descripción para inspirar al lector a revisarlas y probarlas, de manera de adoptar la que mejor se adapte a las necesidades de cada quien

1. RescueTime: este software permite ver el tiempo que pasamos en la computadora, registrando automáticamente el lapso que pasamos en los diferentes sitios web y aplicaciones. Crea categorías por actividades y permite ver por gráficos como inviertes tu tiempo de trabajo. Igualmente permite establecer metas y seguir tu progreso de manera realista. Finalmente, ofrece un resumen semanal que se le envía directo al correo electrónico. Dispone de una versión gratuita (RescueTime Lite, muy recomendada) y una versión paga (RescueTime Pro) que incluye prestaciones adicionales como seguimiento manual de su tiempo fuera de la PC (puede incluir sus reuniones de trabajo con terceros), bloqueo de los sitios web que le distraen, alertas de seguridad para avisarle si se excede del tiempo programado, entre otros beneficios. Disponible solo para sistemas con Windows XP, Vista o 7.  Web: https://www.rescuetime.com/
2. WorkMeter: Es un software que permite optimizar la gestión del tiempo con la finalidad de mejorar la productividad y ser más competitivos. Es ideal para pequeñas, medianas o grandes empresas que se dedican al Marketing digital a través de las redes sociales, aunque también es usada por organismos públicos. Dispone de un período de prueba gratuito de 14 días para todo aquel que desee explorarlo antes de adquirir la membresia. Web: http://web.workmeter.com/es/
3. Aplicaciones Chrome Web Store: Accesibles desde el navegador Google, son aplicaciones rápidas de instalar y gratuitas. Entre ellas destaca: a- Time Spend on Facebook que no es más que un cronómetro que se despliega para ver el tiempo invertido cada día en facebook, y; b- TimeCamp que registra automáticamente el tiempo que has trabajado en redes sociales y presenta reportes de uso del tiempo
4. Aplicaciones móviles: Si dispones de sistema Android en tu Smartphone, la opción sugerida es TimeClock Free, la cual es perfecta para todos aquellos que son Freelancer porque permite medir por hora el tiempo dedicado. La aplicación permite usar los datos para generar facturas y hojas de cálculo, además de realizar copias automáticas en la nube de los datos recogidos por la aplicación (función disponible en la versión paga). Disponible en Play Store
5. Social CRM: Ampliamente conocidos entre los Community Managers, estos programas facilitan el trabajo en redes sociales, e incluyen funcionalidades de programación de contenidos, monitoreo y seguimiento de múltiples cuentas en redes sociales; así como manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente. Entre las más populares encontramos la muy utilizada Hootsuite, Radian6 y CoTweet (ambas conectadas con Salesforce.com), Hubspot, SocialBakers, AgoraPulse, Pirendo, Zoho CRM, Nimble, entre muchas otras herramientas.

El tiempo está en tus manos y aunque no lo parezca, tú tienes el control. Los extremos nunca son buenos: vivir más tiempo del necesario conectados a internet te aleja muchas veces de las mejores cosas de la vida. Es momento de cambiar las cosas

Éxitos en el manejo de tu tiempo!

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

Modelo de Carta de postulación para trabajo en Social Media

Reciban un cordial saludo. Me gustaría presentar mi postulación. Mi nombre es Alberto, tengo esposa y a Matias, nuestro bebé de un añito. Vivo conectado a internet (más de 8 horas al día generando contenidos, manteniendo conversación y monitoreando, los 7 días de la semana, salvo cuando hay bodas, bautizos, piñatas, compromisos familiares o un espacio para compartir), soy cinéfilo, teatrero, lector, incipiente escritor de blog en temas de Social Media rutasocialcreativa.blogspot.com/; y hace mucho, estudiante de violín

En esta etapa de constantes afirmaciones, soy emprendedor y actualmente estoy incubando @RutaSocialCrea, mi proyecto de StartUp que ha participado en varios procesos de formación mientras espera ver la luz, en la esperanza de que mis clientes no me sigan identificando sólo como "Alberto García" a secas, sino como una pequeña empresa de una sola persona, pero con grandes aspiraciones a futuro. 

En Venezuela como en otras partes del mundo, las formas son importantes (aunque el contenido no sea igual)

Soy Social Media Manager de @ParqueAviadores, el #MallMasGrandedeVenezuela y Embajador Venezuela @CMLatam. También hago las redes sociales de @PastelGourmetCA y hasta hace poco de la red de cines venezolana @SuperCinesCA (las cuáles se las pasó uno de los dueños del cine a una cuñada por aquello de ser "una empresa familiar". Nota mental: Craso error, no cualquiera puede hacer redes sociales aunque parezca algo muy sencillo. Facebook personal no es igual al Facebook corporativo. A las pruebas del manejo actual de sus redes sociales me remito)

Aprendiendo todos los días algo nuevo en Social Media, doy mi mejor esfuerzo por ser un profesional más competente, analizo las redes de mis clientes con Hootsuite que es lo que me alcanza pagar con mi cupo Cadivi (a pesar de no disponer de más dólares para poder comprar las membresias mensuales de Agora Pulse, Social Bro y otras herramientas geniales de analítica y monitoreo), me dedico a realizar las mismas usando como complemento herramientas gratuitas como Tweet Counter, Topsy, Tweriod, Google alert entre otras; además de las analíticas que provee Facebook, Youtube, Foursquare y las que consigo para Instagram a través de Statigram: De esta manera, me esmero en hacer los informes de los KPI´S de cada red social de la forma más completa. 

Es mucho más trabajoso hacer un informe de esta manera, quizás mis clientes no aprovechan verdaderamente la información que les facilito, privando más el interés de conocer el número de nuevos seguidores que han ganado, pero tengo compromiso con el trabajo honesto y bien hecho

A pesar de mi formación y ejercicio profesional como Abogado en Derechos Humanos, he dedicado los último 4 años y medio a aprender, primero como Jefe de Mercadeo de una franquicia de comida, luego con mis clientes en redes sociales; y actualmente como asesor externo del Centro Comercial para el que hago 6 redes sociales dónde he desarrollado el Plan de Social Media Marketing, y otros online; todo "In House" pero elaborado no por una agencia, sino por mi persona. No ha resultado mal: En apenas 10 meses, somos la cuenta twitter de Centro Comercial N° 17 en el ranking provisto por www.twven.com

Debo decir que aportar y aprender, para mi es muy gratificante

Sueño con un lugar perfecto para trabajar, con un ambiente similar a Google pero que parezca más Pixar, dónde la mediocridad no sea la moneda de cambio sino la armonía, la buena vibra, la creatividad y el conocimiento compartido sin mezquindades; sueño con aprender de quienes me puedan enseñar y retribuir cuando me corresponda; creo mucho en la palabra retribución (amor con amor se paga- parte del Karma). Conozco mis limitaciones pero no pienso en ellas: estoy siempre buscando el conocimiento en este nuevo y prometedor campo de desempeño profesional y siento que poco a poco sé un poquito más de aquello que no sabía. Me he acostumbrado al #Teletrabajo porque para mis clientes les resulta mejor alguien que sea freelance y no les genere mayores gastos (parte del Karma) por lo que no sé si en el lugar perfecto que sueño, también ofrezcan una oferta económica viable y acorde con mis sinceras aspiraciones

Para terminar me gustaría decir que algún día desearía ser reconocido profesionalmente tal como expone Abraham Maslow en su famosa teoría de la "Jerarquía de las Necesidades Humanas" y con todos mis esfuerzos lograr el reconocimiento y derecho a ser llamado "the queen of the chicken and rice" (lo cual se traduce para mi en Autorealización, parte superior de la pirámide de Maslow)

El mundo es de los soñadores; y yo soy uno de ellos

Para saber más de mi pueden ver:

@RutaSocialCrea

• ve.linkedin.com/in/albertogarciaf/

http://about/me/albertogarciaf
https://www.vizify.com/albertogarciaf
correo: rutasocialcreativa@gmail.com

Sinceramente 

Alberto García

Nota 1: A pesar de Maslow, sí, me gustan las películas de Supérheroes

Nota 2: Si, me gusta ver desde mi smartphone por Netflix Padre de Familia

Nota 3: Definitivamente esta presentación para mi aspiración de una oportunidad laboral en Social Media, va directo como artículo a mi blog semanal en @CMLatam y @RutaSocialCrea

Nota 4: Vivo en Maracay, pero en caso de que sea para mi, en carro se puede viajar a diario a Caracas

Nota 5: Si, a pesar de todo, vale la pena aspirar cosas buenas, y como dice la publicidad "Jogar bonito" por mérito propio

PD: Nota 6: Estudio en Open English, entiendo lo básico y un poco más en inglés, pero aún es un lío para que hable y escriba en el idioma (más clases de inglés para perder el miedo escénico)

6 lecciones de e-mail marketing que podemos aprender de Amazon*

En 1994, el internet era apenas una utopía de lo que hoy conocemos en ancho de banda, conexión y posibilidades como el e-mail marketing.

1995 fue sin duda un momento determinante en la vida de Jeff Bezos quién dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo. Tomaron el carro, la laptop y su perro y se detuvieron en Seattle. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon (inspirando su nombre en el Amazonas; el rio más largo del mundo), dando entrada a la diversificación del concepto con la venta de cd, dvd, video juegos, ropa, muebles y mucho más.

Amazon es hoy en día la tienda en línea más conocida del mundo, preferida por millones de personas a lo largo del planeta; y su importancia es tal, que de hecho a definido el concepto de Tienda en Línea tal como la conocemos, valiéndose del correo electrónico para realizar un marketing personalizado de acuerdo a las compras e intereses de cada cliente, además de las redes sociales que sirven como lugar para recomendaciones de productos.

Pasar el tiempo navegando o comprando es común en Amazon, lo cual supone una compleja plataforma tecnológica y de e-mail marketing, detrás de la fachada amigable e intuitiva de su web de compras.

Amazon entendió desde el principio, la importancia que tiene el correo electrónico para impulsar ventas y aumentar sus ingresos; nutriendo del envío de correos electrónicos personalizados, la base de datos de estadísticas de cada cliente tales como sus gustos, intereses, días y horas de compra, artículos comprados, entre otros.

Aunque no dispongamos de una plataforma tan desarrollada tecnológicamente, podemos aprender 6 lecciones de Amazon sobre e-mail marketing, que luego podemos aplicar para nosotros

1. Seguimiento de todo lo que hacen tus clientes: Haz seguimiento de absolutamente todo lo que sus clientes hacen en tu web. Cuando se trata de administrar un negocio en línea, la información es poder. Al visitar la web de Amazon, e iniciar tu sesión de usuario, la página es personalizada de acuerdo a los intereses del usuario: Cada vez que ingresas, la página rastrea todo lo que has navegado, guardado en tu carrito de compras o que has adquirido recientemente; ofreciendo entonces en la página de inicio una oferta de productos a través de “nuevo para usted”, “más artículos para tener en cuenta” y “Recomendaciones para ti”. Amazon posee una poderosa herramienta de recolección de datos que  individualiza los correos que manda a la bandeja del suscriptor, de manera tan automática y eficiente, que siempre tendrá algo nuevo que contar por correo

Conclusión clave: rastrea lo que tus clientes hacen, utiliza esos datos para conocer sus intereses en función de sus hábitos de navegación o de compra e inserta vínculos dinámicos en tus correos electrónicos sobre la base de la categoría de productos sobre los cuáles el cliente ha manifestado interés

2    Sea consistente: El correo electrónico es una extensión de su tienda online. El email ofrece la oportunidad de llevar tu tienda directamente a la bandeja de correo entrante de tu cliente. Amazon lo ha entendido y se empeña en hacerlo muy bien, manteniendo coherencia entre el contenido del correo electrónico y las plantillas; incluso de su propia página web. Los correos de Amazon son una extensión de la web, tanto que pareciera que se está navegando dentro de la misma. Mantener los diseños de plantilla igual que la página web, crea para el usuario una experiencia holística, que conduce a la familiaridad, la cual genera confianza, la cual es un factor importante al momento de comprar. En este sentido, no te limites a enviar descuentos u ofertas. Los correos de Amazon incluyen variedad de aspectos como boletines, sugerencias de compra, concursos especiales, solicitudes de comentarios sobre productos,   entre otros. Igualmente Amazon acostumbra a utilizar campañas en serie, lo cual significa el envío de una serie de mensajes de correo electrónico para lograr la conversión de información en una compra real al portal

Conclusión clave:  experimenta con campañas por email de manera frecuente. Esta técnica funciona no solo para Amazon sino también para otros negocios en línea. Ten en cuenta variar los mensajes de correo electrónico, haciendo el contenido útil para el usuario de acuerdo a sus preferencias y sé consistente entre el contenido y el continente (plantilla)

  3    Haz la vida de tu cliente sencilla: No lo hagas pensar. Hacer la experiencia de usuario lo más sencilla posible es un paso importante para maximizar las conversiones de tu campaña de e-mail marketing. Amazon ofrece desde su web al correo, una experiencia única al cliente que permite encontrar tu carrito de compras, retirar o agregar artículos; sin perderlos para la próxima ocasión que ingreses a la plataforma, lo cual supone un gran beneficio para quien compra. Es importante considerar que los correos electrónicos de Amazon llaman una sola vez la atención, al ser muy específicos y directos, por lo cual no te harán perder tiempo en cuanto a lo que es tu compra, recomendación de artículos, sugerencias o productos de interés

Conclusión clave: Hazlo sencillo para el destinatario del e-mail. Quita todos los obstáculos posibles para que el correo sea una experiencia gratificante tanto para el destinatario como para ti

        4     Mantener a tu cliente: sé inteligente para que no te den de baja. Desuscribirse de una lista de destinatarios es frecuente en una campaña de e-mail marketing. El cliente puede sentirse desmotivado o desinteresado para darse de baja. Amazon envía una serie de campaña por e-mail, tratando de generar una experiencia ganar- ganar que hace fácil al cliente darse de baja, pero al mismo tiempo aumenta la posibilidad de retener al cliente por el tipo de información que envía

Conclusión clave:  Ofrece en tus correos la opción de darse de baja y cumple con la ley. Aunque no es lo deseable, siempre es mejor ponerse en los zapatos del cliente y tratar de generar un contenido ganar- ganar adaptado a los intereses del cliente que te ayude a retenerlo

   5    Sé sutil. Amazon comprende a sus clientes y pone en práctica todo tipo de tácticas para conseguir conversiones de lectura de mail en ventas (por ejemplo, ordene en preventa el Play Station 4 con un juego de estreno  hoy y sea uno de los primeros en recibirlo a la media noche del día de su salida en la puerta de su casa).

Conclusión clave:  Considera la psicología al momento de elaborar tus campañas de e-mail marketing. Prueba diferentes enfoques fuera de lo habitual; y sobre todo, sé sutil al hacerlo.

6   Considere optimizar su campaña de e-mail marketing para móviles. El mundo prefiere al Mobile. Amazon lo sabe y optimiza sus campañas para dispositivos móviles

Conclusión clave:  Considera en tu campaña de e-mail marketing el uso de plantillas optimizadas para Mobile. Esto puede aumentar de manera dramática el número de correos abiertos, clics y conversiones por campaña.

Finalmente, todos podemos aprender mucho estudiando la experiencia de un gigante como Amazon, al momento de elaborar nuestras propias campañas.

Por encima de los seis puntos, lo importante es ser realista con tus posibilidades tecnológicas. Las siguientes herramientas pueden ayudarte a configurar una buena campaña de e-mail marketing:

1. Análisis y seguimiento: Google Analytics , Woopra y KISSmetrics .

2. Optimización de páginas de destino para Mobile: Spinnakr .

3. Motores de recomendación de producto: Directed Edge o LiftSuggest .

4. Marketing por correo electrónico: Vero 

También existen otras opciones más sencillas que permiten hacer e-mail marketing  con analítica integrada como MailChimp, de la cual puedes leer aquí: http://ow.ly/oi0Nr

Éxitos en tu campaña de e-mail marketing!

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

* Versión libre del artículo 6 lessons you can learn from Amazon’s killer email marketing http://ow.ly/oi0Es

Reseña MailChimp: Excelente herramienta de E-mail marketing y analítica

Dada la importancia que tiene mercadearse dentro de un campo tan competitivo como el #SocialMedia, todo Community Manager (#CM) puede apelar a la estrategia de una campaña de mercadeo a través de la técnica del e-mail marketing. Para este fin, MailChimp resulta ser una herramienta funcional, fácil de usar y que provee además de una plataforma confiable y sencilla, una poderosa herramienta de analítica integrada que resulta muy útil y que permite verificar entre otros beneficios, estadísticas de apertura de e-mail enviados, reportes de campaña con información sobre la industria en la que se ubica el destinatario, ubicación geográfica, hora de apertura del mail, entre otros.

Para todo #CM es de suma importancia disponer de herramientas de análisis que permitan medir distintas variables, verificar el cumplimiento de los KPI´S establecidos previamente en el Plan Social Media, al mismo tiempo de generar informes confiables. En este sentido, MailChimp resulta excelente para integrar una campaña de e-mail marketing; ya sea para tu propio networking o para el desarrollo de una campaña para un cliente

Para la elaboración de la primera campaña de e-mail marketing que te dispongas hacer en MailChimp, la herramienta te permite agregar listas de contactos, configurar de manera muy intuitiva todos los parámetros de la misma; y la utilidad interesante de conectar la herramienta con google analitycs (para el conteo de URL agregadas), facebook y twitter

Disponible también para smartphones con sistemas Android, la versión web de MailChimp dispone de una versión gratuita (hasta 2000 suscriptores) y versiones pagas, las cuáles permiten enviar correos masivos para los destinatarios de tu campaña

En la analítica de MailChimp, dispones de A/B Testing, que te permite con pocos clicks saber los mejores días de la semana  para el envío de tus campañas; la mejor hora del día para la lectura del contenido que envías; la línea de “asunto” que mejor funciona y llama la atención del lector; todo ello bajo la modalidad de test para ejecutarlo con un grupo de muestra y así determinar la función que mejor funciona.

Finalmente, a través de informes que proporciona MailChimp, puedes hacer el seguimiento sobre el rendimiento de tu campaña; navegar por gráficos interactivos que ofrecen información sobre la cantidad de gente que abrió tu correo, que porcentaje hace click y en dónde lo hace y mucho más. Vale decir que para la versión paga dispones de informes mucho más específicos y detallados (informes VIP) sobre las campañas que lleves a cabo

Realmente, es una excelente herramienta con analítica integrada que con gusto te recomiendo para que utilices

¿Te gustaría saber más al respecto? Te doy las coordenadas:

·         Inscríbete gratis en @CMLatam http://communitymanagerslatam.com/

·    Asiste al Webinar #gratuito de analítica web para #CM el próximo miércoles 28: http://communitymanagerslatam.com/events/analitica-web-para-community-managers

· Inscribete en el curso de aplicaciones y herramientas para #CM: http://www.interlat.co/cpresentacion/aplicaciones-y-herramientas-para-community-managers

·   Para saber más sobre MailChimp realiza el curso “Conceptos claves del e-mail marketing http://communitymanagerslatam.com/events/curso-intensivo-emarketing

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

Como mercadearse: Marca Personal y Marca Corporativa

Para muchos Community Manager (#CM) es una necesidad llegar a ser reconocidos dentro de un campo profesional tan competitivo como supone el #SocialMedia. Ante la presencia de tantos pesos plumas y pesados; desconocidos e improvisados; profesionales, gurús y autodenominados “expertos”; es menester aprender a mercadearse ya sea como marca personal (personal branding), esto es, haciendo uso de tu propio nombre y transformándolo en tu marca online (@fulano); o apostando al método de Lean StartUp dónde transformas tu marca personal a una marca corporativa propia (@emprendimiento), la cual establece la relación con el cliente y producto bajo las  “máximas de experiencia” que te permitirán pasar de una humilde iniciativa a una apuesta consolidada con el paso del tiempo

Para gozar de buenas oportunidades en #SocialMedia tienes que entender que tus acciones dentro de la web, la configuración y contenido de tus redes sociales personales o empresariales, junto al trabajo que realizas para tus clientes,  conforman tu imagen personal y corporativa; así como los indicativos de la credibilidad y buena reputación que incidirán en la toma de la decisión de contratarte por parte de los posibles nuevos clientes que puedas llegar a tener

Tu marca personal o corporativa es tan importante, que te permite adquirir prestigio y reconocimiento a nivel de gremio y relaciones profesionales (networking), así como una fuente de referencia para quienes buscan buenos #CM para las redes de su empresa

Obviamente, existen muchos criterios para elegir un #CM que escapan de este breve análisis, los cuáles varían de acuerdo a las necesidades del cliente (manejo de dos o más idiomas, experiencia en una determinada área; capacidades varias incluyendo manejo de blogs, web, generación de contenidos en multi plataformas e incluso manejo de campañas de e-mail marketing; manejo de programas de diseño (Photoshop, Ilustrator), entre otros); pero la gestión de tu marca online es sin duda, tu carta de presentación profesional

Google, Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram son los primeros prescriptores o destructores de tu marca online, por lo que si decides hacer uso de tu propio nombre o de uno corporativo, es importante que tengas el cuidado de construirte una buena reputación a través de las  redes sociales personales o de terceros que manejes, balanceadas y siempre actualizadas, las cuáles hablen en todo momento, sobre el tipo de profesional que eres.

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

La evolución del Community Manager (Reflexión)

Igual que en la época de las cavernas, mi paso de usuario raso del internet (inicié con Tutopia.Com) a Community Manager ha significado además del descubrimiento de una nueva pasión, la identificación con esta novedosa profesión (tanto para fundar una Start Up como Agencia de Marketing en Redes Sociales); y la decisión de iniciar el mismo camino de quien sabe lo fundamental de una cuenta en facebook a conocer más en profundidad y evoluciona a una profesión importante; cada vez mejor valorada por grandes empresas y negocios locales.

Estoy consciente de que aún me falta mucho por aprender!

Evolucionar como Community Manager significa llegar al estado actual de las cosas del Social Media; es entender que se conoce muy poco si sólo se maneja la cuenta personal de facebook o twitter; es aprender la importancia de un Plan en Social Media y entender la segmentación para el efecto del mensaje; analizar las particularidades de que cada red social tiene su propio lenguaje y especificaciones para usarse; visualizar que el Community Manager se dirige a una audiencia y que por ende, se convierte en el embajador y defensor de la marca; enfrentar la dificultad de aplicar una estrategia y que resulte efectiva; que la creatividad significa dar importancia fundamental al contenido, y que la cantidad no es igual a la calidad de lo que se publica; y que finalmente y para resumir, es entender el complejo y amplio mundo de las métricas y la analítica

La profesión del Community Manager, adquiere gran importancia en el campo de las relaciones humanas a través de un nuevo medio de comunicación que está al alcance del ciudadano común y que ha servido como arma ante los gobiernos tiranos; pero que también sirve como vitrina social para nuestros gustos, celebraciones,  encuentros y desencuentros. Asistimos al nacimiento de la disciplina del Social Media Marketing; y aunque supone una complicación del tema de formación profesional para quien estudió publicidad, es la especialización que permite la entrada a una nueva etapa masiva y con retroalimentación sincrónica, de la comunicación humana y el mercadeo de las marcas, empresas, productos y novedades comerciales que llegan directo y sin intermediarios al potencia comprador

En definitiva, mientras más aprendo más Community Manager soy.

La evolución no cesa para el Community Manager y lo que vislumbra el futuro por las actuales tendencias (mobile, geolocalización, realidad aumentada, integración de las campañas multinivel, e-comerce); es francamente prometedor.

El Social Media vive y en la escala evolutiva, el Community Manager conquista el mundo! Larga vida a las  redes sociales

Alberto García

Social Media Manager @ParqueAviadores

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela