Tipos de Programación en #Hootsuite

Todo Community Manager sabe por experiencia que gestionar redes sociales para varios clientes, equivale a saber administrar de manera eficiente los recursos y tiempo disponibles para evitar el conocido cansancio físico, mental y emocional de quien gestiona en Social Media

En este sentido, Hootsuite es una fantástica herramienta para programar con anticipación contenidos para tus clientes y disfrutar del tiempo libre tan necesario para descansar, disfrutar, liberar estrés y alimentar tu creatividad.

Con la ayuda del Buho, puedes generar y organizar contenidos de calidad con antelación al desarrollo de eventos o campañas; programar contenidos semanales para un restaurant de sushi o programar los contenidos mensuales de una cadena de cines que exhibe un variado conjunto de películas.

Hootsuite es la solución rápida y sencilla para lograr tus objetivos en Social Media: Sólo tienes que ubicarte en la caja de composición de tu Dashboard, elegir los canales sociales y perfiles dónde deseas enviar tus mensajes; programar con día, mes, año y hora y listo!; o si lo prefieres puedes utilizar la función de Programación en Lote (ver mi artículo "Programación en lote o como Hootsuite salvó mis vacaciones" en http://ow.ly/Bthcx ); oprimir el botón "enviar" y presto!

¿Conoces las mejores horas para publicar contenidos en las redes sociales de tus clientes? No te preocupes, Hootsuite permite a través de la función de "Programación automática" que la herramienta elija por ti los mejores momentos del día para publicar los contenidos programados y generar un mayor impacto para tu audiencia. Sólo tienes que programar tu mensaje como lo harías normalmente; hacer click en el icono de calendario; elegir en el menú inferior la opción "programación automática" y activarla para disfrutar de esta opción

¿Te gustaría revisar el contenido que programaste para estar segur@? Es muy sencillo revisar, editar, cambiar fechas y días e incluso eliminar contenidos programados: Sólo tienes que elegir en tu lado izquierdo del panel de control (Dashboard) la pestaña "editor"; buscar dentro del panel al mensaje que deseas revisar; elegir la opción "editar" y una vez realizada la corrección, guardar

¿Vistes que sencillo? La versatilidad de #Hootsuite te permite organizar y dedicar el tiempo justo para el trabajo y para tu vida personal. A disfrutar!!!

Alberto García

Embajador @CMLatam

Embajador @HootsuiteLatAm

Soy @RutaSocialCrea en Twitter

Directorio de aplicaciones de Hootsuite: Un mundo de posibilidades

Como ya sabes, Hootsuite es reconocido a nivel mundial como el #SocialMedia Dashboard líder en la gestión y control de las redes sociales más populares. Desde el panel de control es posible gestionar múltiples clientes y cuentas en redes sociales, y con el directorio de aplicaciones configurar tu centro de gestión social a la medida de tus necesidades.

¿Eres usuario de twitter y facebook, pero además utilizas otras redes sociales como Instagram, Youtube, Vimeo o Foursquare; o quizás un CRM como SalesForce o SugarCRM; Mailchimp para el envío de campañas de email marketing; mientras escribes entradas para blogger y administras y actualizas una página web elaborada en wordpress? ¿Son muchas cosas por hacer y muchas plataformas que manejar? No te preocupes buho: Hootsuite te permite tener el control Social Media desde un solo lugar.

Explora el Directorio de aplicaciones de Hootsuite; elige las apps que necesites; instala y crea o agrega una nueva pestaña dentro de tu panel de control y disfruta!

Actualiza Facebook, twitter y demás redes sociales de clientes; envía un boletín por email o publica una nueva entrada en tu blog; responde comentarios, monitorea y consulta estadísticas; ahorrando tiempo y esfuerzo.

Dispones de aplicaciones gratuitas y pagas, las cuáles dependiendo de las necesidades de tus clientes, facilitarán mucho tu labor diaria como Community Manager.

Te recomiendo utilizarla. Te va a encantar!

Alberto García

Embajador @CMLatam

Embajador Voluntario @HootSuiteLatAm

Soy @RutaSocialCrea en Twitter

#Hootsuite y la gestión social de atención al cliente

Como nunca antes, la versatilidad de las redes sociales permite a las empresas, negocios y marcas escuchar y atender a sus clientes de manera inmediata, directa y oportuna.

Es común ver como hoy en día los Departamentos de Relaciones Públicas de las grandes empresas están adoptando las redes sociales como los nuevos canales de comunicación para la atención directa al cliente. 

De esta manera los consumidores encuentran una vía sencilla y accesible a un click de distancia para conversar con la empresa o marca online, hacer llegar sus comentarios y sugerencias, así como sus consultas y quejas; de manera que es de suma importancia monitorear y gestionar eficientemente el ruido online que genere su concepto, así como el manejo oportuno y eficaz de posibles crisis social media

En este sentido, el ecosistema #Hootsuite te ayuda a conseguir una óptima atención al cliente, a través de la personalización del #Dashboard con las herramientas que usas todos los días en tu trabajo #SocialMedia.

Nuestra aplicación favorita para gestionar redes sociales permite integrar en un solo sitio soluciones para Social Media Marketing, Social Selling para fortalecer la plataforma de ventas de tu empresa, Social Customer Service en el apartado de atención al cliente, además de ser indispensable plataforma para el trabajo Social Media Management (ver video THE HOOTSUITE ECOSYSTEM)  

Pequeñas, medianas y grandes empresas aprovechan las capacidades de #Hootsuite para acercar a sus clientes a través del valor agregado que prestan las redes sociales, impulsando la transformación social de sus negocios o marcas a través del uso de diversas aplicaciones en un sistema poderoso, eficiente y sencillo que las integra, transformando la escucha social en una sólida estrategia de atención al cliente, que permite mejoras inmediatas y continuas, convirtiendo quejas y dudas en oportunidades para transformar malas experiencias en comentarios positivos, con el resultado final de lograr la satisfacción del cliente

De esta manera, con #Hootsuite puedes ofrecer una gran experiencia en la atención al cliente a través de Panel de Control, configurando pestañas y columnas, a través del uso de palabras claves que pueden ayudar a monitorear el agrado o reclamo del cliente.

Por ejemplo, puedes configurar dentro de una organización #Hootsuite un equipo de Atención al Cliente de tu empresa y a través de la funcionalidad Asignaciones remitir una consulta, duda, comentario, sugerencia o queja al departamento adecuado en caso de que no conozcas la respuesta para el twitt o mensaje directo en facebook.

Es conveniente acotar que a través del Directorio de Aplicaciones de #Hootsuite puedes integrar herramientas para un mejor monitoreo y atención al cliente como Zendesk (Customer Service Software/ Support Ticket) o SalesForce, entre otras.

#Hootsuite permite igualmente programar respuestas predeterminadas por el usuario para las preguntas frecuentes de los clientes, además de integrar y gestionar en un solo lugar una completa gama de redes sociales y aplicaciones para una óptima escucha y oportuna atención social al cliente

Disfruta de la conversación y la atención al cliente de tu negocio, empresa o marca. Conquista corazones y evangeliza potenciales embajadores, todo desde un solo lugar con las ventajas que te ofrece #Hootsuite, la plataforma de contacto con tu mundo #SocialMedia

Alberto GarcíaEmbajador @CMLatamEmbajador @HootsuiteLatAmSoy @RutaSocialCrea en Twitter