La evolución del Community Manager (Reflexión)

Igual que en la época de las cavernas, mi paso de usuario raso del internet (inicié con Tutopia.Com) a Community Manager ha significado además del descubrimiento de una nueva pasión, la identificación con esta novedosa profesión (tanto para fundar una Start Up como Agencia de Marketing en Redes Sociales); y la decisión de iniciar el mismo camino de quien sabe lo fundamental de una cuenta en facebook a conocer más en profundidad y evoluciona a una profesión importante; cada vez mejor valorada por grandes empresas y negocios locales.

Estoy consciente de que aún me falta mucho por aprender!

Evolucionar como Community Manager significa llegar al estado actual de las cosas del Social Media; es entender que se conoce muy poco si sólo se maneja la cuenta personal de facebook o twitter; es aprender la importancia de un Plan en Social Media y entender la segmentación para el efecto del mensaje; analizar las particularidades de que cada red social tiene su propio lenguaje y especificaciones para usarse; visualizar que el Community Manager se dirige a una audiencia y que por ende, se convierte en el embajador y defensor de la marca; enfrentar la dificultad de aplicar una estrategia y que resulte efectiva; que la creatividad significa dar importancia fundamental al contenido, y que la cantidad no es igual a la calidad de lo que se publica; y que finalmente y para resumir, es entender el complejo y amplio mundo de las métricas y la analítica

La profesión del Community Manager, adquiere gran importancia en el campo de las relaciones humanas a través de un nuevo medio de comunicación que está al alcance del ciudadano común y que ha servido como arma ante los gobiernos tiranos; pero que también sirve como vitrina social para nuestros gustos, celebraciones,  encuentros y desencuentros. Asistimos al nacimiento de la disciplina del Social Media Marketing; y aunque supone una complicación del tema de formación profesional para quien estudió publicidad, es la especialización que permite la entrada a una nueva etapa masiva y con retroalimentación sincrónica, de la comunicación humana y el mercadeo de las marcas, empresas, productos y novedades comerciales que llegan directo y sin intermediarios al potencia comprador

En definitiva, mientras más aprendo más Community Manager soy.

La evolución no cesa para el Community Manager y lo que vislumbra el futuro por las actuales tendencias (mobile, geolocalización, realidad aumentada, integración de las campañas multinivel, e-comerce); es francamente prometedor.

El Social Media vive y en la escala evolutiva, el Community Manager conquista el mundo! Larga vida a las  redes sociales

Alberto García

Social Media Manager @ParqueAviadores

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

Plan de Acción en Social Media ¿sabes qué es?

De una u otra forma, los usuarios que tienen una cuenta en cualquier red social se convierten sin pensarlo en un gestor de su marca personal; afirmación que no significa poseer conocimientos precisos sobre el área del Community Management, entender sobre Branding y mucho menos, conocer la importancia de la elaboración de un Plan de Acción en Social Media.

Ciertamente, manejar redes sociales no te convierte en un Community Manager

Hemos visto frecuentemente como muchas empresas confían su presencia online a personas que sin tener la formación en #EBusiness o #SocialMedia, no desempeñan cabalmente el papel de voz, defensor y embajador de la marca, ocasionando efectos contrarios para el activo que representa para cualquier negocio estar en redes sociales, tal es el caso de la reputación y credibilidad, entre otros factores.

Para un #CommunityManager profesional el Plan de Acción consiste en plantear al cliente un proyecto de trabajo y de ejecución de sus redes sociales. De esta forma, el cliente que no entiende de Social Media pero que quiere tener presencia online, entiende sobre que parámetros se desarrollará la acción del Community Manager, lo cual incluye los objetivos que se quieren alcanzar, los canales que usaremos de acuerdo al cliente, el contenido que identificará nuestra comunicación en Social Media, el inicio y ejecución diaria del trabajo en las redes sociales seleccionadas; todo ello integrado de manera integrada y coherente

Indudablemente, la base de tu trabajo en Social Media es el Plan de Acción, sobre el cual construirás las redes sociales de tu cliente y posteriormente demostrarás su efectividad, a través de la presentación de los informes y métricas correspondientes

Falsos gurús hay muchos, pero profesionales formados para dar vida a tus redes sociales, son pocos. Es en la figura de este nuevo profesional, donde el éxito y reputación online de la empresa reposa

¿Te gustaría saber más acerca del Plan de Acción en Social Media ?

@RutaSocialCrea te recomienda formarte, con el respaldo de @Interlat,  @UPBColombia y @CMLatam en el curso intensivo Profundización en Social Media, a cargo de @PabloDiMeglio, el cual se dictará la próxima semana como parte del #DiplomadoCM, especialmente pensando para #CommunityManagers: http://diplomadocm.interlat.co/

Te invitamos cordialmente!!!!

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

Marketing digital en la gestión de centros comerciales

El futuro está aquí, o por lo menos, se avista la punta del iceberg a nivel tecnológico. Más que ciencia ficción, hoy en día es una realidad la importancia del uso de los teléfonos inteligentes, la tecnología táctil presente en las tablets y finalmente la realidad de comunicarnos y mantenernos informados a través del uso de las redes sociales.

El Marketing Online, es un concepto novedoso que conlleva el aprendizaje de procesos como la elaboración de un plan en social media, la confección de objetivos puntuales dentro de su formulación y la planificación de estrategias que materialicen conceptos que por modernos pueden desconocerse a pesar de ser nombrados, tal es el caso de e-comerce, realidad aumentada, geolocalización, gamificación, cupones de descuento, concursos, e-mail marketing. La posibilidad de decidir si conviene establecer un desarrollo online u offline de la estrategia, incluso una combinación de ambos al incluir un Maketing Mix que incluya actividades de BTL o ATL aplicadas a espacios comerciales, es un campo apasionante que debe ser tomado seriamente, tanto por quienes gestionan redes sociales, como quienes administran Centros Comerciales

Desarrollar acciones que generen engagement e interacción, es como el sutil arte de un buen amante que sabe seducir y mantener a su audiencia cautivo con contenidos de calidad, que informen pero que también nos inviten a reflexionar y participar y hacernos sentir parte de nuestra plaza comercial. Como el mejor patrocinante de las actividades que se desarrollan en los metros cuadrados de nuestros centro de compras y entretenimiento, el Social Media Manager o Community Manager es el encargado de elaborar a diario, la bitácora para el visitante que necesita durante su estadía, estar enterado sobre qué hacer, dónde almorzar, que tienda nueva visitar, que descuento aprovechar, que comer en la merienda, que película ver, a dónde llevar a sus niñ@s a divertirse, de que otras actividades participar; e incluso es el principal relacionista público que asume la voz de la marca Centro Comercial, para escuchar las quejas y opiniones de sus visitantes y darle respuesta. Para ello la monitorización de las redes sociales así como la mención que hacen de nuestra marca como centro comercial, ya sea con comentarios positivos, negativos e incluso neutros, es la brújula para tener una gestión profesional de nuestro mayor activo digital

La gestión de las redes sociales para Centros Comerciales se complementa de manera perfecta a través de los informes y las métricas, de variada índole para guiar nuestro desempeño e impacto sobre la base de las estrategias que apliquemos, de manera virtual y real, sirviendo de complemento y baremo para las estrategias del Departamento de Mercadeo o Comunicaciones y del Departamento de Relaciones Públicas de nuestra organización, sin contar métricas que pueden interesar a Departamentos como Recursos Humanos y Administración y Finanzas

Tal como dice la especialista en redes sociales Gaby Castellanos en su teoría del Karma Advertising: “Te guste o no, el Karma rige tu vida: si hacer el bien recibirás el bien, y si das cosas malas, las cosas malas vendrán corriendo a abrazarte de vuelta”. De esta manera, “En publicidad la cosa funciona igual; si inviertes pasta (dinero), ganarás pasta, si das amor, recibirás amor; pero si la gente te importa un pepino, ¡Tú le importarás un pepino a la gente!”.

Así de importante resulta para el Centro Comercial, incluir acciones de marketing online y redes sociales dentro de su partida presupuestaria, porque después de todo, la reputación online es crucial para el éxito y si la plaza comercial no lo cuida ¿Entonces quien lo hará por nosotros?

Indudablemente se hace indispensable contar con el apoyo y trabajo de profesionales con amplio conocimiento en el área de Community Manager y gestión de comunidades digitales.

Es en la figura de este nuevo profesional, donde el éxito y reputación online de la empresa reposa

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Alberto García 

Social Media Manager @ParqueAviadores

Fundador @RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

¿Porqué debo tener presencia en las redes sociales?

Hoy en día es frecuente escuchar: “Si no tienes presencia en las redes sociales, simplemente no existes”; y ciertamente, es una afirmación para millones de personas que a diario usan estas plataformas sociales para comunicarse y para seguir a sus marcas, negocios o productos favoritos a través de smartphone, Tablet, Laptop o PC

Con el tiempo, el #SocialMedia como plataforma de marketing para las empresas se ha consolidado, razón por la cual, es una necesidad ESTAR en las redes sociales, pero también DISPONER de una óptima presencia en las mismas

No es suficiente con abrir un perfil en cualquier red social. Muchas empresas por ahorrarse dinero en Marketing Online, deciden hacer sus propias redes sociales. Lamentablemente, sin conocimiento de la gestión en redes sociales, Marketing de Contenidos, Herramientas y Aplicaciones, Social Media Analytics, Monitoreo en Redes Sociales, Social CRM, Optimización en Buscadores y más; lo que resulto una brillante idea se convierte en la peor publicidad que se le hace a la marca

Indudablemente se hace indispensable contar con el apoyo y trabajo de profesionales con amplio conocimiento en el área de Community Manager y gestión de comunidades digitales.

Es en la figura de este nuevo profesional, donde el éxito y reputación online de la empresa reposa

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Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

¿Por qué debo contratar un #CommunityManager?

Tener una cuenta personal en redes sociales no es igual que crear un perfil de empresa y gestionar la red social de un negocio.

Cualquiera presume hoy en día de estar en una red social. En Venezuela, Facebook y Twitter son las más utilizadas entre los usuarios, quienes interactúan en estas plataformas usando smartphones y tablets desde cualquier lugar dónde se pueda tener acceso a internet, bien sea en el hogar o en un plaza pública, en un centro comercial o en la peluquería mientras nos arreglan.

Entonces nace la necesidad para el negocio o empresa de tener presencia en las redes sociales y con ello surge la pregunta más sencilla: ¿Por qué debo contratar un Community Manager? No nos referimos a un “paracaidista” o un improvisad@, sino un profesional con experiencia en la gestión y formación en el tema. Las razones son:

·         Trabaja con base a objetivos y metas

·         Es organizado y proactivo

·         Conoce a fondo el manejo de cada red social

·         Genera contenidos adecuados de acuerdo a los seguidores y la red social

·         Trabaja bajo presión y genera resultados

·         Es un especialista en la gestión de comunidades en redes sociales

·         Sabe cómo establecer conversación, interés y engagement en relación a la marca o concepto

·         Entiende sobre gestiones de crisis en #SocialMedia

·         Sabe redactar para el medio de redes sociales de que se trate

·         Conoce sobre herramientas de monitoreo y mención, por lo cual tu marca o concepto está en buenas manos.

·         Cuida la reputación del negocio

·         Sabe como analizar métricas y medir resultados en beneficio de una mejor estrategia en Marketing digital

·         Colabora en mejorar el desempeño de los Departamentos de Mercadeo y Recursos Humanos a través de la medición y análisis de los resultados

·         Conoce de estrategias diseñadas especialmente para estos medios

Dicho todo esto y decidid@ a que tu empresa tenga presencia en las redes sociales, es válido preguntarte igualmente: ¿Me ahorro dinero y le doy las redes sociales de mi negocio a mi hij@ para que las maneje mientras está de vacaciones o mejor aún, a la recepcionista de la empresa para que justifique su sueldo?; ¿O contrato mejor a un #CommunityManager profesional?

Lo que consideres mejor para tu marca online determinará la decisión que tomes sobre esta importante interrogante. Recuerda, Tener una cuenta personal en redes sociales no es igual que crear un perfil de empresa y gestionar la red social de un negocio

El #CommunityManager y expertos en #SocialMedia es una de las profesiones más demandadas: ¡Profesionalízate! http://diplomadocm.interlat.co/

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

Tipos de Community Manager

Es apasionante el estudio de la figura del #CommunityManager, como nueva profesión que promueve una novedosa forma de ingresos, así como la ejemplificación del auge de teletrabajo como símbolo de los tiempos modernos que corren, signados por el componente tecnológico y el ahorro que para grandes y pequeñas empresas supone disponer de redes sociales como inversión de Mercadeo en tiempos de crisis e inflación.

Si para muchos prospectos de clientes la figura del #CommunityManager (#CM) es absolutamente desconocida, es lógico pensar que existe un mayor “vacio de información” sobre los tipos de Community Manager que existen. Te propongo la siguiente lista para responder a esta inquietud:

1.     Community Manager Paracaidista: Llegó a ser el #CM de la empresa porque simplemente lo colocaron ahí. No entiende sobre que trata el #SocialMedia, no sabe de los objetivos que persigue la empresa al tener presencia en las redes sociales, no hace monitoreo, no conversa con los seguidores, no responde preguntas, se dedica a discutir sobre puntos polémicos, crea crisis, no sabe sobre analítica y hace daño a la reputación online del cliente

2.     Community Manager Externo: Es aquel #CM, profesional o no, con o sin experiencia, que maneja las redes sociales fuera de la empresa. Generalmente atiende a un criterio de economía y ahorro para las empresas o quien contrata. No forma parte de la nómina y se supone, tiene asignadas responsabilidades muy puntuales. A su vez, es susceptible de ser ubicado dentro de dos subcategorías: a) #CM Todero (aquel que lleva blogs, página web, redes sociales, diseña, toma fotografías, edita videos y otras actividades más); y b) #CM fullero  (aquel que se aprovecha de la falta de guía, supervisión y poca claridad de quien lo contrata, para hacer de las redes sociales del clientes, una forma sencilla de ganar dinero sin mayor complicación. Su provecho está en decirle al cliente siempre todo lo positivo que quiere escuchar)

3.     Community Manager Interno: Es aquel #CM profesional que cumple un horario, responde a los requisitos de un perfil laboral determinado, gestiona las redes sociales de uno o más clientes y trabaja bajo contrato, bien sea en una empresa o agencia de mercadeo digital o no

4.     Community Manager Trainer: Es aquel #CM que inicia su camino dentro del campo del #SocialMedia (generalmente bajo la figura de pasante) y es guiado por otras personas con experiencia. Su ámbito de conocimiento se limita a determinadas actividades asignadas bajo supervisión

5.     Community Manager Junior: Es aquel #CM que con la experiencia adquirida en la fase de trainer, empieza a especializarse en actividades específicas de acuerdo a las especificaciones solicitadas como parte de un grupo de trabajo, e incluso empieza a fungir como supervisor de trainers. Supone más responsabilidad con cierto carácter de conocimiento, pero no abarca todo los campos asociados con la gestión de redes sociales

6.     Community Manager Profesional: Es aquel #CM que conoce de manera integral, de las distintas ramas que componen este tipo de trabajo: Maneja y conoce sobre los tipos de redes sociales, sabe gestionar crisis, es capaz de monitorear y estar al día con la información relacionada al cliente en redes sociales, utiliza una o varias herramientas en analítica y sabe bien cómo realizar informes; guía y hace buen grupo con #CM trainer y junior, entre otros aspectos

Ciertamente en este ejercicio propositivo, faltan otros posibles perfiles de #CommunityManager por explorar, pero la intención fundamental de explorar estas variantes, resume en la afirmación de contar con un profesional preparado en el área de #SocialMedia, ya que funge de embajador de nuestra empresa o marca en el campo online.

@CMLatam es la organización latinoamericana de profesionales en Social Media que permite pertenecer a una organización de prestigio completamente gratis y dicta cursos y diplomados de formación para tod@s aquellas personas con el gusanillo del #SocialMedia en las venas.

@RutaSocialCrea te recomienda formarte, con el respaldo de @Interlat,  @UPBColombia y @CMLatam en el #DiplomadoCM, especialmente pensando para #CommunityManagers: http://diplomadocm.interlat.co/

¿Finalmente, que tipo de #CM eres? 

Y si aún no lo eres, 

¿Qué tipo de #CM te gustaría ser?

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

¿Cuánto vale el tiempo de un #CommunityManager?

Uno de los mitos más populares en el imaginario colectivo laboral, es que ser Community Manager es una actividad para cualquiera que tenga Twitter o Facebook  y que por tanto, es un trabajo que poco vale por ser “pseudo” ocupación, una forma graciosa de ganar dinero mientras chateas con los amigos, enterarse de la vida de los demás y de paso, algo tan sencillo y pueril que cualquier persona puede manejar

Con el propósito de calcular el valor del tiempo de un Comunnity Manager, valga las siguientes consideraciones previas:

1. Calcula el valor de tu tiempo en base al número de horas que trabajas: Esta estrategia te permitirá darle un valor a tu hora de trabajo y dejará en claro al cliente la necesidad de aprovechar su inversión de acuerdo al tiempo real del que dispone para que gestiones sus redes sociales
2. Calcula el valor de tu tiempo en base a la cantidad de redes sociales que manejas: Esta estrategia permite darle un valor real a tu trabajo por cada red social que trabajes, que como sabemos no son iguales: algunas ameritan más trabajo que otras (por ejemplo un canal en youtube supone tomar video y editarlo. Esto cuesta dinero y conlleva más tiempo)
3. Calcula el valor de tu tiempo en base al número de cuentas (clientes) que manejas: Esta estrategia funciona especialmente si manejas cuentas corporativas y trabajas en una agencia. En algunos casos, además del sueldo regular que percibes, una manera de estimular resultados es premiar objetivos cumplidos con las cuentas importantes
4. Calcular el valor de tu tiempo en base al trabajo especializado que realizas: Esta estrategia permite manejar distintos precios de acuerdo a tu labor: Social Media Manager, Community Manager, Social Media Strategic, Social Media Analytic, Diseñador gráfico, Desarrollador de App, Mobile MarKeting, entre otros. Sin embargo, la realidad apunta a que el Community Manager sea un Todero Manager Digital que se encarga de esto y mucho más
5. Calcular el valor de tu tiempo en base a una tarifa fija (paquete mensual de servicios): Si eres freelancer quizás esta sea la manera más común de darle valor a tu tiempo y trabajo.
6. Calcular el valor de tu tiempo en base a tu experiencia profesional: Seamos francos; no es el mismo valor que se puede asignar al tiempo de trabajo de alguien que se inicia en redes sociales, al tiempo de un Community Manager con una cartera consolidada de clientes y con amplia experiencia profesional en #SocialMedia
7. Calcular el valor de tu tiempo en base a un monto superior por paquete integral de servicios: Lo cual mejora en algo el valor promedio del trabajo del Community Manager pero significa “casarte” con un solo cliente y adquirir mucha más responsabilidad, dedicación horas- hombre y presión casi en “exclusiva” para un solo cliente pero sin los demás beneficios de ley como vacaciones, utilidades o seguro médico (maneja redes sociales, pero también el blog, la página web, aplicaciones, diseño entre otros. Todo un prodigio!!!)
8. Calcula el valor de tu tiempo en base al tipo de cliente: Esta estrategia funciona especialmente si manejas clientes pequeños, medianos o grandes. Dependiendo del cliente podrías establecer costos de servicios distintos

Finalmente, la tendencia actual es  valorar más al Community Manager profesional que al Community Manager Freelancer; pero ni siquiera con esta previa consideración, existe por  escrito un patrón de precios que den luces acerca del valor real de tu tiempo de trabajo.

Lo que si queda claro es que debes profesionalizarte en esta área para aspirar a una mejor remuneración.  Aumenta tu valor profesional a través del estudio de esta nueva carrera que tiene muchos adeptos, pero pocos preparados. La figura del #CommunityManager es imprescindible en el universo del #MarketingDigital. ¡Profesionalízate! http://diplomadocm.interlat.co/

¿Y tú, como calculas el valor de tu tiempo en #SocialMedia?

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela