¿Por qué debo contratar un #CommunityManager?

Tener una cuenta personal en redes sociales no es igual que crear un perfil de empresa y gestionar la red social de un negocio.

Cualquiera presume hoy en día de estar en una red social. En Venezuela, Facebook y Twitter son las más utilizadas entre los usuarios, quienes interactúan en estas plataformas usando smartphones y tablets desde cualquier lugar dónde se pueda tener acceso a internet, bien sea en el hogar o en un plaza pública, en un centro comercial o en la peluquería mientras nos arreglan.

Entonces nace la necesidad para el negocio o empresa de tener presencia en las redes sociales y con ello surge la pregunta más sencilla: ¿Por qué debo contratar un Community Manager? No nos referimos a un “paracaidista” o un improvisad@, sino un profesional con experiencia en la gestión y formación en el tema. Las razones son:

·         Trabaja con base a objetivos y metas

·         Es organizado y proactivo

·         Conoce a fondo el manejo de cada red social

·         Genera contenidos adecuados de acuerdo a los seguidores y la red social

·         Trabaja bajo presión y genera resultados

·         Es un especialista en la gestión de comunidades en redes sociales

·         Sabe cómo establecer conversación, interés y engagement en relación a la marca o concepto

·         Entiende sobre gestiones de crisis en #SocialMedia

·         Sabe redactar para el medio de redes sociales de que se trate

·         Conoce sobre herramientas de monitoreo y mención, por lo cual tu marca o concepto está en buenas manos.

·         Cuida la reputación del negocio

·         Sabe como analizar métricas y medir resultados en beneficio de una mejor estrategia en Marketing digital

·         Colabora en mejorar el desempeño de los Departamentos de Mercadeo y Recursos Humanos a través de la medición y análisis de los resultados

·         Conoce de estrategias diseñadas especialmente para estos medios

Dicho todo esto y decidid@ a que tu empresa tenga presencia en las redes sociales, es válido preguntarte igualmente: ¿Me ahorro dinero y le doy las redes sociales de mi negocio a mi hij@ para que las maneje mientras está de vacaciones o mejor aún, a la recepcionista de la empresa para que justifique su sueldo?; ¿O contrato mejor a un #CommunityManager profesional?

Lo que consideres mejor para tu marca online determinará la decisión que tomes sobre esta importante interrogante. Recuerda, Tener una cuenta personal en redes sociales no es igual que crear un perfil de empresa y gestionar la red social de un negocio

El #CommunityManager y expertos en #SocialMedia es una de las profesiones más demandadas: ¡Profesionalízate! http://diplomadocm.interlat.co/

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

Tipos de Community Manager

Es apasionante el estudio de la figura del #CommunityManager, como nueva profesión que promueve una novedosa forma de ingresos, así como la ejemplificación del auge de teletrabajo como símbolo de los tiempos modernos que corren, signados por el componente tecnológico y el ahorro que para grandes y pequeñas empresas supone disponer de redes sociales como inversión de Mercadeo en tiempos de crisis e inflación.

Si para muchos prospectos de clientes la figura del #CommunityManager (#CM) es absolutamente desconocida, es lógico pensar que existe un mayor “vacio de información” sobre los tipos de Community Manager que existen. Te propongo la siguiente lista para responder a esta inquietud:

1.     Community Manager Paracaidista: Llegó a ser el #CM de la empresa porque simplemente lo colocaron ahí. No entiende sobre que trata el #SocialMedia, no sabe de los objetivos que persigue la empresa al tener presencia en las redes sociales, no hace monitoreo, no conversa con los seguidores, no responde preguntas, se dedica a discutir sobre puntos polémicos, crea crisis, no sabe sobre analítica y hace daño a la reputación online del cliente

2.     Community Manager Externo: Es aquel #CM, profesional o no, con o sin experiencia, que maneja las redes sociales fuera de la empresa. Generalmente atiende a un criterio de economía y ahorro para las empresas o quien contrata. No forma parte de la nómina y se supone, tiene asignadas responsabilidades muy puntuales. A su vez, es susceptible de ser ubicado dentro de dos subcategorías: a) #CM Todero (aquel que lleva blogs, página web, redes sociales, diseña, toma fotografías, edita videos y otras actividades más); y b) #CM fullero  (aquel que se aprovecha de la falta de guía, supervisión y poca claridad de quien lo contrata, para hacer de las redes sociales del clientes, una forma sencilla de ganar dinero sin mayor complicación. Su provecho está en decirle al cliente siempre todo lo positivo que quiere escuchar)

3.     Community Manager Interno: Es aquel #CM profesional que cumple un horario, responde a los requisitos de un perfil laboral determinado, gestiona las redes sociales de uno o más clientes y trabaja bajo contrato, bien sea en una empresa o agencia de mercadeo digital o no

4.     Community Manager Trainer: Es aquel #CM que inicia su camino dentro del campo del #SocialMedia (generalmente bajo la figura de pasante) y es guiado por otras personas con experiencia. Su ámbito de conocimiento se limita a determinadas actividades asignadas bajo supervisión

5.     Community Manager Junior: Es aquel #CM que con la experiencia adquirida en la fase de trainer, empieza a especializarse en actividades específicas de acuerdo a las especificaciones solicitadas como parte de un grupo de trabajo, e incluso empieza a fungir como supervisor de trainers. Supone más responsabilidad con cierto carácter de conocimiento, pero no abarca todo los campos asociados con la gestión de redes sociales

6.     Community Manager Profesional: Es aquel #CM que conoce de manera integral, de las distintas ramas que componen este tipo de trabajo: Maneja y conoce sobre los tipos de redes sociales, sabe gestionar crisis, es capaz de monitorear y estar al día con la información relacionada al cliente en redes sociales, utiliza una o varias herramientas en analítica y sabe bien cómo realizar informes; guía y hace buen grupo con #CM trainer y junior, entre otros aspectos

Ciertamente en este ejercicio propositivo, faltan otros posibles perfiles de #CommunityManager por explorar, pero la intención fundamental de explorar estas variantes, resume en la afirmación de contar con un profesional preparado en el área de #SocialMedia, ya que funge de embajador de nuestra empresa o marca en el campo online.

@CMLatam es la organización latinoamericana de profesionales en Social Media que permite pertenecer a una organización de prestigio completamente gratis y dicta cursos y diplomados de formación para tod@s aquellas personas con el gusanillo del #SocialMedia en las venas.

@RutaSocialCrea te recomienda formarte, con el respaldo de @Interlat,  @UPBColombia y @CMLatam en el #DiplomadoCM, especialmente pensando para #CommunityManagers: http://diplomadocm.interlat.co/

¿Finalmente, que tipo de #CM eres? 

Y si aún no lo eres, 

¿Qué tipo de #CM te gustaría ser?

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

¿Cuánto vale el tiempo de un #CommunityManager?

Uno de los mitos más populares en el imaginario colectivo laboral, es que ser Community Manager es una actividad para cualquiera que tenga Twitter o Facebook  y que por tanto, es un trabajo que poco vale por ser “pseudo” ocupación, una forma graciosa de ganar dinero mientras chateas con los amigos, enterarse de la vida de los demás y de paso, algo tan sencillo y pueril que cualquier persona puede manejar

Con el propósito de calcular el valor del tiempo de un Comunnity Manager, valga las siguientes consideraciones previas:

1. Calcula el valor de tu tiempo en base al número de horas que trabajas: Esta estrategia te permitirá darle un valor a tu hora de trabajo y dejará en claro al cliente la necesidad de aprovechar su inversión de acuerdo al tiempo real del que dispone para que gestiones sus redes sociales
2. Calcula el valor de tu tiempo en base a la cantidad de redes sociales que manejas: Esta estrategia permite darle un valor real a tu trabajo por cada red social que trabajes, que como sabemos no son iguales: algunas ameritan más trabajo que otras (por ejemplo un canal en youtube supone tomar video y editarlo. Esto cuesta dinero y conlleva más tiempo)
3. Calcula el valor de tu tiempo en base al número de cuentas (clientes) que manejas: Esta estrategia funciona especialmente si manejas cuentas corporativas y trabajas en una agencia. En algunos casos, además del sueldo regular que percibes, una manera de estimular resultados es premiar objetivos cumplidos con las cuentas importantes
4. Calcular el valor de tu tiempo en base al trabajo especializado que realizas: Esta estrategia permite manejar distintos precios de acuerdo a tu labor: Social Media Manager, Community Manager, Social Media Strategic, Social Media Analytic, Diseñador gráfico, Desarrollador de App, Mobile MarKeting, entre otros. Sin embargo, la realidad apunta a que el Community Manager sea un Todero Manager Digital que se encarga de esto y mucho más
5. Calcular el valor de tu tiempo en base a una tarifa fija (paquete mensual de servicios): Si eres freelancer quizás esta sea la manera más común de darle valor a tu tiempo y trabajo.
6. Calcular el valor de tu tiempo en base a tu experiencia profesional: Seamos francos; no es el mismo valor que se puede asignar al tiempo de trabajo de alguien que se inicia en redes sociales, al tiempo de un Community Manager con una cartera consolidada de clientes y con amplia experiencia profesional en #SocialMedia
7. Calcular el valor de tu tiempo en base a un monto superior por paquete integral de servicios: Lo cual mejora en algo el valor promedio del trabajo del Community Manager pero significa “casarte” con un solo cliente y adquirir mucha más responsabilidad, dedicación horas- hombre y presión casi en “exclusiva” para un solo cliente pero sin los demás beneficios de ley como vacaciones, utilidades o seguro médico (maneja redes sociales, pero también el blog, la página web, aplicaciones, diseño entre otros. Todo un prodigio!!!)
8. Calcula el valor de tu tiempo en base al tipo de cliente: Esta estrategia funciona especialmente si manejas clientes pequeños, medianos o grandes. Dependiendo del cliente podrías establecer costos de servicios distintos

Finalmente, la tendencia actual es  valorar más al Community Manager profesional que al Community Manager Freelancer; pero ni siquiera con esta previa consideración, existe por  escrito un patrón de precios que den luces acerca del valor real de tu tiempo de trabajo.

Lo que si queda claro es que debes profesionalizarte en esta área para aspirar a una mejor remuneración.  Aumenta tu valor profesional a través del estudio de esta nueva carrera que tiene muchos adeptos, pero pocos preparados. La figura del #CommunityManager es imprescindible en el universo del #MarketingDigital. ¡Profesionalízate! http://diplomadocm.interlat.co/

¿Y tú, como calculas el valor de tu tiempo en #SocialMedia?

Alberto García

@RutaSocialCrea

@CMLatam Embajador Venezuela

Los juegos de video y #SocialMedia: integrando las redes sociales por Alberto García

“La tecnología avanza a pasos agigantados”, es una afirmación de uso común que resume la penetración mayor de los dispositivos inteligentes (gadgets), internet y nuevas plataformas que están cambiando la cotidianidad de millones de personas, redefiniendo el modo de relacionarnos con el mundo, viviendo interconectados incluso mientras jugamos

El espectacular crecimiento del sector de los video juegos de los últimos años, ha sido exponencial e incesante en su evolución: Desde los célebres juegos de arcade electrónico, pasando por la evolución en bits de la información, hasta los descomunales avances gráficos, técnicos y de programación de plataformas como PlayStation, Xbox y Wii; millones de personas juegan todos los días incluso desde las redes sociales (CityVile, FarmVile, Angry Birds, sólo por nombrar algunos), mientras navegan por el muro de las últimas publicaciones de su Facebook personal

El juego, una actividad eminentemente social, ha derivado en una experiencia colectiva incluso en el mundo virtual, a kilómetros de distancia, entre personas de distintas ciudades o países, culturas o creencias, sexos o ideologías

Cómo si se tratase de la película Matrix (1999), parodiado en el Capítulo “Mejores Amigos para siempre” (2005) de la serie South Park, Kenny consigue un PSP (PlayStation Portátil), pero muere al llegar al nivel 60 del juego, y sube al cielo dónde se entera que Dios lo mandó a matar ya que lo necesitan para salvar al cielo de un ataque de Satanás jugando –precisamente- un juego de video al mejor estilo de Keanu Reeves (Neo en Matrix).

Del mismo modo, una vez que ingresamos en la virtualidad de un juego, asumimos una vida y apariencia que no es propia y la vivimos a plenitud, incluso por momentos más que la real. En este caso ¿No sería emocionante poder “compartir” o dar un “me gusta” a alguno de nuestras mejores jugadas, trofeos conseguidos o nuevos niveles alcanzados con nuestros amig@s virtuales?

Hedonismo puro o sencillo culto a la inmaterialidad de las sensaciones, las nuevas plataformas de video juego de próxima generación (Ps4, Fusión Xbox, Nintendo Wii Ü) otorgan la facilidad de actualizar con el toque de un botón del mando de control mientras jugamos, capturas de nuestras partidas de juegos favoritos e incluso clips de video de nuestros mejores momentos, los cuáles sin mayor complejidad, se comparten en las redes sociales de nuestra preferencia

Más interconectados que nunca (puedes compartir tus juegos con segundas pantallas como la del Smartphone o Tablet), la experiencia de jugar en “modo campaña” o “modo online” con la ayuda  de cámaras o micrófonos, traspasa la frontera del #SocialMedia y llega para quedarse.

Y tú amig@ lector, ¿Que decides? –Al mejor estilo de Neo en Matrix: ¿La pastilla azul o la roja?

El teletrabajo en Social Media: riesgos y soluciones por Alberto García

 El teletrabajo entendido como la nueva forma de desempeñar la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en una oficina, es una tendencia que se instaura cada día con más fuerza a través delCloud Computing, gracias a una mayor penetración de internet y ancho más grande de conexión.

Tal como en el capítulo King Size Homer, dónde Homero Simpson decide subir de peso para quedar incapacitado y tener licencia para trabajar desde su casa manejando una computadora dónde sólo tiene que presionar una tecla seguidamente; en #SocialMedia quien se dedica a trabajar como Community Manager se enfrenta a riesgos dispares en una situación que en apariencia significa comodidad y confort para quien la ejecuta

Después de analizar situaciones reales, los riesgos más comunes que encuentro al respecto son:

1. Trabajar redes sociales desde casa produce sedentarismo. Solución: Dedica un tiempo del día para caminar, hacer ejercicios o la actividad física de tu preferencia
2. Crisis en el entorno familiar y social- afectivo: si tienes esposa(o), novia(o), hijos, sobrinos, padres, compañeros de actividades y amigos es recomendable que apartes tiempo para disfrutar de una sana y recomendable vida familiar, social y afectiva. No todas las 24 horas pueden estar dedicadas al #SocialMedia.
3. Redes Sociales 7 x 24: ¿Te gustaba pensar que con teletrabajo tendrías más libertad y disposición de tu tiempo? Es un mito muy común pensar como freelancer de una empresa que tu tiempo te pertenece. La mayor parte de las veces, el Community Manager deberá estar disponible para responder cualquier comentario o mención que pueda generar caos para el cliente, diligenciando o actualizando las redes sociales, con horarios mucho mayores que las 8 horas recomendadas de un horario laboral formal, incluyendo fines de semana y días feriados. Solución: Fijar claramente en el contrato de servicios las condiciones  de tu jornada laboral en redes sociales, incluyendo los días y horarios establecidos para generar el servicio. Si en las empresas formales los trabajadores convencionales tienen tiempo libre los fines de semana, feriados y vacaciones, tú también lo necesitas. Tu cuerpo, además de tus neuronas y mente creativa lo merecen
4. Crisis #SocialMedia: Es frecuente encontrar que el Community Manager se enfrente a una crisis en redes sociales y no la maneje de la manera más adecuada. Lo recomendable es establecer desde el principio por escrito con tu cliente, todas las orientaciones en relación al manejo de crisis de reputación en el #SocialMedia de la empresa. Tener las reglas claras conserva amistades- y también clientes.
5. ¿Community Manager asocial?: Es un contrasentido pensar que el Community Manager que maneja las redes sociales y es experto(a) en socializar, hacer engagement y fungir como departamento virtual de relaciones públicas de tus clientes, pueda sentirse aislado y solitario debido al poco contacto real con otras personas. Solución: Programa salidas y actividades con otros durante la semana.
6. Agotamiento mental (y físico): ¿Cuántas veces te has sentado frente al monitor con la mirada fija o perdida pensando por dónde comenzar? Lees y lees contenidos para empezar a generar los tuyos y sin embargo, te aturde una sensación de pesadez mental y física. Sobre exigirse en un trabajo dónde la claridad en las ideas, el lado creativo y la gestión social es fundamental, es atentar contra uno mismo y posteriormente contra el cliente. El mundo no se hizo en un solo día. Valiosa afirmación que debes repetirte cuando pases de trabajar de las 8 horas al día reglamentarias. Solución: Lo recomendable es tener sesiones de trabajo de 45 minutos con tiempos de descanso de 15 minutos por cada hora trabajada; y por supuesto, no trabajar más de 8 horas al día, 5 días de la semana
7. Uso de tus propios recursos: Electricidad, pago de internet, pc o laptop, tablet, smarphone, cámara fotográfica, programas y herramientas especializados de métricas, entre otros insumos, corren por cuenta del Community Manager. Parte del encanto del teletrabajo para las empresas es abaratar costos. Solución: acostúmbrate a percibir un salario acorde de acuerdo a tu gestión como Community Manager. Tu trabajo vale, y si incluimos las horas hombre en dedicación más el uso de tus propios equipos e insumos (servicios) que suman un costo constante, todo eso suma a la cuenta.
8. No te dejes: Todo Community Manager debe luchar contras sus propios demonios laborales, y así como el que este artículo escribe, debes esmerarte por ejecutar las soluciones propuestas.Solución: Simplemente hazlo y toma el control!

¿Qué otros riesgos comunes -y soluciones- añadirías a la lista propuesta?

La primera app móvil que activa la ropa interior por Alberto García

El marketing digital a través del uso de una aplicación, hoy en día es una realidad. La compañía Durex anunció el inicio de una campaña en Australia para publicitar un asombroso nuevo producto a través del uso de una aplicación de celular: la primera ropa interior vibratoria que se activa a través de una aplicación.

A través de la red social YouTube, el nuevo producto Fundwear abre la posibilidad de mantener una relación íntima de pareja –a distancia- a través de una sesión de Google Hangout, desde la pantalla del celular se arrastra el dedo sobre la zona seleccionada de la ropa interior, activando vibraciones en la misma que use la otra persona, sin contacto real y a través de su Smartphone.

Aunque al principio sólo estará disponible para el sistema operativo iOS Apple, y en futuro próximo en la tienda Android, el debate sobre el tema se vislumbra interesante.

¿Comprarías esta ropa interior? El futuro nos alcanza a pasos agigantados; y con esta nueva propuesta se elimina el contacto físico pero no virtual; el riesgo de contraer enfermedades de transmisión sexual, embarazos no deseados, entre otros, aunque no todo es perfecto: no elimina la infidelidad en la pareja, situación que acompaña al hombre desde el principio de los tiempos

¿Y tú que de esta opinas de esta innovación? ¿La comprarías?

Redes Sociales en Tiempos de Cólera

Son varias las irregularidades que en las últimas horas se han suscitando en Venezuela a partir de los controvertidos resultados electorales del pasado día domingo 14 de abril; situación que nos permitirá enfocar  más que el tema político, el poder que tienen las redes sociales como herramientas de comunicación, información, denuncia  y engagement

Mientras escribo estas líneas, desde mi ventana puedo escuchar y ver una gran manifestación de personas al compás de cacerolas, detonaciones de todo tipo e incluso vuvuzelas (especie de corneta larga que se popularizo en el pasado mundial de fútbol Sudáfrica 2010 y que sirve para animar al equipo preferido); en fin,  una situación que rompe completamente el paradigma de cualquier día normal

Hoy día, ser Community Manager o Social Media Manager en tiempos de cólera, en mi caso, de mis clientes, se torna una dificultad con cuesta arriba, no imposible pero si difícil; ya que las mismas redes sociales son eco de gran resonancia al hacer alusión a lo que socialmente está pasando en el país; con mayor dificultad para concentrarme y pensar mientras redacto contenidos interesantes para los seguidores de mis clientes, a la voz y sonidos de multitud que se siente en la puerta del Consejo Nacional Electoral de Maracay; todo ello sin que pueda resultar todo lo que redacte de alguna manera ofensivo o fuera de tono dentro del contexto social actual.

Sé con cierta certeza, que el interés de hoy no es promocionar la marca, las bondades del producto, el concepto de mi start up (@RutaSocialCrea), las primicias del mundo del cine, entre otros, sino la situación del país.

Mi ética profesional me dice que debo cumplir con mis clientes llueva, truene o relampaguee y continuar creando engagement con los seguidores del #CentroComercialMasGrandeDeVenezuela; de una de las Tiendas por departamentos más grandes de mi Estado;  o la variedad de sabores de la Franquicia que ofrece “el auténtico sabor del pastel andino”; pero ciertamente en un momento que empuja más a lo social entendido como ecosistema, medio ambiente o en palabras más terrenales, país, las redes sociales no escapan de esta realidad.

Es el #SocialMedia el territorio para expresarse sin fronteras y con libertad de expresión, aunque existan penosos casos de twitteros en mi país apresados sólo por haber manifestado  su parecer dentro de un sistema democrático como el nuestro (verdaderamente, una gran contradicción).

Al igual que la novela del célebre y bien querido Gabo (Gabriel García Márquez) El amor en los tiempos de cólera (1985),  los personajes principales en este contexto de comparación, somos dos polaridades políticas, en un país dividido más que nunca; queriendo expresar sentimientos, y más que todo, ser correspondidos y aceptados con tolerancia y buena voluntad. La cólera corre libre por las calles aniquilando y destruyendo sentimientos mientras seguimos de ánimos encontrados; en tanto que nuestros Florentinos y Ferminas interiores buscan por reconocerse en su amor

Las redes sociales son la opción más usada en los tiempos de crisis, tal como en Egipto o Siria; sólo que sin bombas o ataques aéreos, las opciones en Venezuela de reencuentro y respeto están más lejos y al mismo tiempo más cerca que antes, para reconocernos y entendernos como país; siendo el #SocialMedia el mecanismo que servirá  para denunciar lo que no está haciendo bien el gobierno; sirviendo el instrumento para que cada ciudadano sea un reportero a través de una foto, video, post o twitt; cada red social para compartir y dar un me gusta a nuestros logros y momentos de mayor brillo y esperanza; el medio más eficaz para que nuestra voz se escuche en otro país; la simple herramienta que da la esperanza de ser escuchado- y también reconocido- ahora más que nunca, al alcance del teclado del teléfono, tablet o pc.

“El amor es amor en cualquier tiempo y en cualquier parte”… parafraseando  al maestro universal colombiano; y más temprano que tarde, bajando por nuestro propio río Magdalena, finalmente nos reconoceremos como pueblo, más unido que antes

Mientras tanto, el #SocialMedia sigue en tiempos de cólera para informar, empatizar, promocionar, hacer Branding de Marca corporativa o personal, a la par de compartir las denuncias, fotos, videos, palabras altisonantes, consejos, saludos y fotos de mi familia en un cumpleaños; y en dónde aún se pueden leer palabras de reconciliación y unión, de manera constante y reiterada.

¡Que viva el amor!

¡Larga vida al #SocialMedia!